Enrique Gonzales Ramirez
TT200396 Retraso en el envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Enrique Gonzales Ramirez | ||
| Celular | 5535802932 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| allison_1369@hotmail.es | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-28 09:41:46 | Fecha Cierre | 2023-01-02 08:46:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:52 | Tiempo Solución | 4 23:02:11 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que aun no recibe su pedido:
Tienda IUSA Producto: TInaco Tricapa de 1100L Numero de pedido: #000027662 Fecha de compra: 19 de diciembre |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-02 08:46:49
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-02 08:46:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-02 08:46:49
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-02 08:46:49
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario notificando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-02 08:46:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-02 08:46:30
Me comunico con usuario para confirmar si ya cuenta con su equipo y no nos toma llamadas, revisando el estatus en el traking ya fue entregado el equipo por lo que le hace envio de correo enviando el acuse
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-02 08:41:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-02 08:41:53
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion de recepcion de equipo
Susana Cruz Miranda
2023-01-02 08:25:22
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion de recepcion de equipo
Susana Cruz Miranda
2023-01-02 08:25:22
Me comunico con Fabiola de sucursal Aragon y comenta que hoy le llega el tinaco y lo estara entregando el dia viernes 30 de noviembre
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-29 09:09:51
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-29 09:09:51
Karen comenta por teams:omaldonado (Invitado)nos apoyas por que todavía no se entregan?
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-28 18:57:57
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-28 18:57:57
Validar con Sucursal Aragon si ya cuenta con pedido y cuando lo entrega a usuario.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-28 18:54:55
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-28 18:54:55
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-12-28 09:46:16
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-12-28 09:46:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-12-28 09:45:32
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-12-28 09:45:32
Se le indica numero de reporte, de igual manera le indicamos nos de oportunidad de canalizar su solicitud, usuario queda de acuerdo.
Enviamos Teams a Karen pidiendo apoyo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-12-28 09:45:26
Enviamos Teams a Karen pidiendo apoyo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-12-28 09:45:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-12-28 09:44:38
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-12-28 09:44:38