David Mejia
TT200276 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | David Mejia | ||
| Celular | 7581106407 | Teléfono Fijo | 7581039632 |
| davidrenovable@hotmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-26 18:21:11 | Fecha Cierre | 2023-01-10 17:18:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:16 | Tiempo Solución | 14 22:51:03 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Imelda Garc�a Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| 6 Paneles Solar Fotovoltaico de 330 W Monocristalino
Tienda IUSA No. de orden: 000027862 Compra: 26-Dic-2022 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-10 17:18:30
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-10 17:18:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-10 17:18:30
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-10 17:18:30
Valente comenta que hoy se entrego. Me ocmunico con usuario indica que ya le entregaron su pedido da calificaion de 3 se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-10 17:18:26
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-10 17:18:26
Se cambio la descripción del caso a: 6 Paneles Solar Fotovoltaico de 330 W Monocristalino
Tienda IUSA
No. de orden: 000027862
Compra: 26-Dic-2022.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-09 08:07:43
Tienda IUSA
No. de orden: 000027862
Compra: 26-Dic-2022.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-09 08:07:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de recepcion de equipo a Area accion: Seguimiento de entrega
Gloria Gomez Valdez
2023-01-06 17:46:54
Se cambio Area accion de Validacion de recepcion de equipo a Area accion: Seguimiento de entrega
Me comunico con usuario para validar si ya se le entregaron los equipos y usuario menciona que aun no ha recibido sus equipos.
Francisco Aviles Nava
2023-01-06 16:33:01
Francisco Aviles Nava
2023-01-06 16:33:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega a Area accion: Validacion de recepcion de equipo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-06 09:52:32
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega a Area accion: Validacion de recepcion de equipo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-06 09:52:32
Se comunica usuario solicitando saber el estatus de su envio, el usuario esta molesto porque no ha recibido su equipo.
Le comento que la sucursal nos indicó que ya se encuentra en ruta para se entregado hoy,
El usuario queda de acuerdo y en espera del equipo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-06 09:52:17
Le comento que la sucursal nos indicó que ya se encuentra en ruta para se entregado hoy,
El usuario queda de acuerdo y en espera del equipo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-06 09:52:17
Me comunico con Valente de sucursal comenta que ya esta en ruta para ser entregado el dia de hoy.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-06 09:51:53
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-06 09:51:53
Oscar comenta que se envio a sucursal Acapulco desde el 30 de diciembrfe , Me comunico con usuario y se le comenta.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-04 13:48:35
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-04 13:48:35
Me comunico con usuario para validar si ya recibió su compra, usuario menciona que aun no la ha recibido.
Francisco Aviles Nava
2023-01-03 15:10:38
Francisco Aviles Nava
2023-01-03 15:10:38
Usuario hizo pedido el 26 de diciembre valdiar el 01 de diciembre si ya le llego pedido.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-28 19:04:25
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-28 19:04:25
-> Se adjunto el archivo Factura de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-28 19:03:41
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-28 19:03:41
Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: Seguimiento de entrega
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-26 18:32:35
Se agrego Area accion: Seguimiento de entrega
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-26 18:32:35
-> Se adjunto el archivo Comprobante de pago el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-26 18:31:38
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-26 18:31:38
-> Se adjunto el archivo Proceso de compra el cual se describe a continuación: No. de orden
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-26 18:31:02
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-26 18:31:02
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-26 18:30:14
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-26 18:30:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-26 18:27:27
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-26 18:27:27