Jesus Soto
TT200173 Retraso en el envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesus Soto | ||
| Celular | 6188150727 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.co | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-26 10:37:29 | Fecha Cierre | 2023-01-04 14:09:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:15 | Tiempo Solución | 9 03:30:46 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abel Antonio Sebastian | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que aun no recibe su pedido:
Mercado Libre-La Hormiga N.- de pedido: 2000004729910562 Fecha de compra: 13/12/2022 Producto: 2 paneles solares de 330 W |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-04 14:09:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-04 14:09:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-04 14:09:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-04 14:09:30
Se procede al cierre del reporte ya que nosotros nos llevamos este distribuidor
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-04 14:09:26
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-04 14:09:26
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-04 14:08:26
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-04 14:08:26
Oscar comenta por teams: Buenos dias, la venta que indican se embarco a Monterrey
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-04 06:17:57
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-04 06:17:57
Se comunica usuario comunica usuario solicita una vez efectuar, usuario, solicitando saber el estatus de su reporte, se le menciona que estamos en espera de respuesta por parte del area correspondiente referente al tema de su pedido, usuario queda de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-27 14:07:30
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-27 14:07:30
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Abel Antonio Sebastian
2022-12-26 10:48:53
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Abel Antonio Sebastian
2022-12-26 10:48:53
Se le indica numero de reporte, de igual manera le indicamos nos de oportunidad de canalizar su solicitud, usuario queda de acuerdo.
Enviamos Teams a Karen pidiendo apoyo.
Abel Antonio Sebastian
2022-12-26 10:48:45
Enviamos Teams a Karen pidiendo apoyo.
Abel Antonio Sebastian
2022-12-26 10:48:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-12-26 10:38:52
Abel Antonio Sebastian
2022-12-26 10:38:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-12-26 10:38:44
Abel Antonio Sebastian
2022-12-26 10:38:44