Agelica Castellano
TT208526 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Agelica Castellano | ||
| Celular | 9515019950 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| diac.compras@gmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-10 11:17:35 | Fecha Cierre | 2023-04-19 09:49:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:50 | Tiempo Solución | 8 22:30:41 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que requiere saber el estatus de su pedido 000032552 realizado el dia 6 de Abril |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-19 09:49:06
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-19 09:49:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-19 09:49:06
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-19 09:49:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-19 09:49:01
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-19 09:49:01
Me comunique con usuario para validar si ya recibio su compra, a lo que indica es correcto, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-19 09:48:53
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-19 09:48:53
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solictud fecha de envio de producto a usuario a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-12 16:48:08
Se cambio Area accion de Solictud fecha de envio de producto a usuario a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-12 16:48:08
Se comunica usuario para rastrear su pedido 000032552, se revisa en Drive ya tiene factura con el numero 9211627255, rastreando la factura el estatus esta en proceso y la fecha estimada de entrega es 17 de abril.
Sonia Suarez
2023-04-10 17:04:21
Sonia Suarez
2023-04-10 17:04:21
Se le pide apoyo a Karen ya que no aparece el el drive y en Magento aparece que se esta revisando el pago
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-10 11:22:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-10 11:22:12
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-10 11:21:42
Se agrego Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-10 11:21:42
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-10 11:21:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-10 11:21:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-10 11:18:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-10 11:18:25