TICS | Ticket Información IUSA

Joel Garcia Magaña

Ticket No. 208249

TT208249 Clientes Potenciales

100% Cerrado

Datos Genereales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

3 = Regular

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

4 = Bueno

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

3 = Regular

6.- ¿6.-Calidad TT?

B = Refuerzo de conceptos

7.- ¿7.-Seguimiento Efectivo?

B = Refuerzo de conceptos

8.- ¿8.-Nivel Servicio?

Fuera de NS

Datos Personales

Contacto	Joel Garcia Magaña
Celular	8134025995	Teléfono Fijo	8126216501
E-mail	cotizaciones@lenussolution.com	Proyecto	Clientes Potenciales

Datos Llamada

Llamada	Solicitud	Producto	Solicitud
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-04-04 11:35:09	Fecha Cierre	2023-04-10 11:18:35
Tiempo Respuesta	00:01:26	Tiempo Solución	5 23:42:00
Agente Creador	Sonia Suarez	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	CASE	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario solicitando cotización de un Transformador tipo subestación 2000KVa

Información Adicional

No. de Serie
Factura		Remision

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2023-04-10 11:18:35

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2023-04-10 11:18:35

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Susana Cruz Miranda 2023-04-10 11:18:27

Ticket: En Analisis paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2023-04-10 11:17:55

Vendedor Martin indica ya se contacto con usuario quien indicó los transformadores no estaban a su alcance y la peticion la cancela, usuario confirma lo dicho por el vendedor, se indica cierre del reporte

Susana Cruz Miranda 2023-04-10 11:17:49

Se agrego el Area resolutiva: Gerente Regional
Se agrego Area accion: Asignacion de Vendedor

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-10 06:29:16

Envio correo a Ing. Ramses solicitando apoyo con cotizacion y asignaron al vendedor Juan Martin

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-10 06:29:07

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-10 06:28:25

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Sonia Suarez 2023-04-04 11:36:35