Felipe Felipe Ake Marín
TT207872 Retraso en el envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Felipe Felipe Ake Marín | ||
| Celular | 9982055141 | Teléfono Fijo | 9982150856 |
| felipe_spy_@hotmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-30 10:28:00 | Fecha Cierre | 2023-04-08 21:53:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:46 | Tiempo Solución | 9 11:23:47 |
| Agente Creador | Marcos Eduardo de Jesus Martinez | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Departamento de Ventas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando se le apoye en validar el estatus de su pedido
Fecha de compra: el 17 marzo Producto: valvula para cilindro gas tienda iusa numero de pedido: 000031508 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-04-08 21:53:33
Abel Antonio Sebastian
2023-04-08 21:53:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-08 21:53:33
Abel Antonio Sebastian
2023-04-08 21:53:33
-> Se adjunto el archivo Rastreo de guia FedEx el cual se describe a continuación: Evidencia.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-08 21:53:15
Abel Antonio Sebastian
2023-04-08 21:53:15
Validamos en Fedex (771622256413) y el pedido aparece como entregado, por lo cual procedemos al cierre del reporte.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-08 21:52:12
Abel Antonio Sebastian
2023-04-08 21:52:12
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-30 10:43:52
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-30 10:43:52
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-30 10:43:24
Se agrego Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-30 10:43:24
se comunica usuario indicando el pedido etsba programado para entrega el 28 de marzo en este caso no llego por lo que se comunica de nuevo el usuario para solicitar estatus
rastreo el envio y usuario lo va arecoger a las oficinas de fedex ya que no se entrego y lo regresaron a las oficinas
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-30 10:42:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-30 10:29:46
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-30 10:29:46