Virgina Pacheco Zatarain
TT207270 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Virgina Pacheco Zatarain | ||
| Celular | 8112003275 | Teléfono Fijo | 8132319628 |
| ageronimo@hotmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-23 12:47:16 | Fecha Cierre | 2023-04-08 17:53:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:35 | Tiempo Solución | 16 05:04:41 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abel Antonio Sebastian | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que mi compañero Roberto la apoyo en realizar la compra de un tinaco (000031790) sin embargo el nombre y la calle son incorrectas. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-04-08 17:53:32
Abel Antonio Sebastian
2023-04-08 17:53:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-08 17:53:32
Abel Antonio Sebastian
2023-04-08 17:53:32
-> Se adjunto el archivo Rastreo de envio el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian
2023-04-08 17:53:28
Abel Antonio Sebastian
2023-04-08 17:53:28
Nos intentamos comunicar con usuaria para validar la entrega de su pedido, pero no se tiene exito en ambos, numeros, por lo cual procedemos al cierre del reporte ya que validamos en Tienda IUSA y el pedido fue entregado el 29 de Marzo.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-08 17:52:13
Abel Antonio Sebastian
2023-04-08 17:52:13
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Seguimiento de venta
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 15:59:46
Se agrego Area accion: Seguimiento de venta
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 15:59:46
Se recibe llamada de usuario mencionando que ya realizo su pago, sin embargo requiere saber cuando estaria recibiendo su pedido, se le menciona que ello aun no se ve reflejado, menciona que el dia de mañana se estaria comunicando para poder validar la informacion.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-23 14:44:13
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-23 14:44:13
-> Se adjunto el archivo Correccion de datos en magento el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 14:41:39
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 14:41:39
Se comunica usuaria preguntando si ya se realizo el cambio de datos, le confirmamos la correccion y nos indica que en un momento realiza el pago del pedido.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 14:40:34
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 14:40:34
Se le indica numero de reporte asi mismo le indicamos que en un momento realizamos la correccion de datos, usuaria queda de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 14:15:58
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 14:15:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 12:49:48
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 12:49:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 12:48:51
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 12:48:51