TICS | Ticket Información IUSA

Rafel Conteras Hernandez

Ticket No. 207016

TT207016 Clientes Potenciales

100% Cerrado

Datos Genereales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

5 = Excelente

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

5 = Excelente

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

5 = Excelente

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

6.- ¿6.-Calidad TT?

A = Correcto

7.- ¿7.-Seguimiento Efectivo?

A = Correcto

8.- ¿8.-Nivel Servicio?

Dentro del NS

Datos Personales

Contacto	Rafel Conteras Hernandez
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	2281014723
E-mail	rafajemayel@gmail.com	Proyecto	Clientes Potenciales

Datos Llamada

Llamada	Solicitud	Producto	Solicitud
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-03-21 11:28:03	Fecha Cierre	2023-03-22 12:01:32
Tiempo Respuesta	00:01:01	Tiempo Solución	1 00:32:28
Agente Creador	Abel Antonio Sebastian	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Ramses Gerardo Orduno Torres	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario solicitando se le apoye con un correo para que nos pueda hacer llegar una lista de cotizacion de aisladores. SE COMUNICA USUARIO INDICANDO QUE YA ENVIO EL CORREO CON LA LISTA DE COTIZACION.

Información Adicional

No. de Serie
Factura		Remision

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2023-03-22 12:01:32

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2023-03-22 12:01:32

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Susana Cruz Miranda 2023-03-22 12:01:27

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2023-03-22 12:01:04

Vendedora Alejandra conforma ya atendio a usuario , se le marca a usuario e indica ya cuenta con la información se indica cierre delr eporte y que el seguimiento será con la vendedora que le contactó quedando de acuerdo

Susana Cruz Miranda 2023-03-22 12:00:58

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2023-03-22 11:53:39

Se cambio el Area resolutiva Gerente Regional a Area resolutiva: Gerente Regional
Se cambio Area accion de Asignacion de Vendedor para seguimiento a Area accion: En espera de confirmacion de contacto con prospecto

Susana Cruz Miranda 2023-03-22 11:53:34

Ing Ramses indica Alejandra Rodriguez es quien contactara y cotizara a usuario

Susana Cruz Miranda 2023-03-22 11:53:28

Se agrego el Area resolutiva: Gerente Regional
Se agrego Area accion: Asignacion de Vendedor para seguimiento

Abel Antonio Sebastian 2023-03-21 11:30:38

Se confirma de recibido y le indicamos que canalizaremos la informacion con el area correspondiente, usuario queda de acuerdo.
Pedimos apoyo a GP Ramses

Abel Antonio Sebastian 2023-03-21 11:30:29

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Abel Antonio Sebastian 2023-03-21 11:29:10

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Abel Antonio Sebastian 2023-03-21 11:29:04