Adriana Rivera
TT206886 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adriana Rivera | ||
| Celular | 5544031236 | Teléfono Fijo | 5544031236 |
| facturacion_biixa@hotmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-19 06:12:13 | Fecha Cierre | 2023-03-27 19:39:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:43 | Tiempo Solución | 8 13:25:16 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ana Julia Hernandez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario solicita el apoyo para comprar material de laton, como nuples y tapones.
Tienda IUSA No. de orden:000031541 Fecha de compra: 19 de Marzo |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-27 19:39:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-27 19:39:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-27 19:39:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-27 19:39:12
Usuaria confirma que ya recibio la compra, autoriza el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-27 19:39:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-27 19:39:09
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 11:11:42
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 11:11:42
En tracing aparece que el pedido ya fue entregado, intento comunicarme con el usuario para validar que esto sea corredcto pero no toma llamadas. le envio correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 11:10:17
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 11:10:17
Se comunica usuario solicitando información para registrar una compra, se le indica que si ya se registro no debe volver a hacer, queda de acuerdo.
Sonia Suarez
2023-03-24 15:11:52
Sonia Suarez
2023-03-24 15:11:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Envio de Comprobante de pago a Area accion: Seguimiento de entrega
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-22 08:40:52
Se cambio Area accion de Envio de Comprobante de pago a Area accion: Seguimiento de entrega
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-22 08:40:52
-> Se adjunto el archivo Captura de magento el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-22 08:39:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-22 08:39:56
Me comunique con usuario para validar si ya realizo el pago menciona ya lo realizo se valida en magento y se encuentra recibido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-22 08:39:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-22 08:39:27
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Envio de Comprobante de pago
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-19 06:15:35
Se agrego Area accion: Envio de Comprobante de pago
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-19 06:15:35
-> Se adjunto el archivo Pedido el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-19 06:15:27
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-19 06:15:27
Se le comparte por correo la roden de compra y los datos de pago
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-19 06:14:35
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-19 06:14:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-19 06:14:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-19 06:14:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-19 06:13:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-19 06:13:56