Cesar Adrian Varela Guerrero.
TT206873 Error en envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cesar Adrian Varela Guerrero. | ||
| Celular | 8184701959 | Teléfono Fijo | 8117744671 |
| cesarac66@hotmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-18 13:39:31 | Fecha Cierre | 2023-04-04 16:52:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:37 | Tiempo Solución | 17 03:12:22 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Departamento de Ventas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que el dia de hoy 18 de marzo realizo una compra sin embargo validando en su correo la direccion es incorrecta el sistema le arrojo la direccion:
2a. Avenida 1615, Arboledas de Nueva Linda Vista, 67110 Guadalupe, N.L. Tienda IUSA Numero de pedido: 000031526 Usuario pide apoyo para cambiar la direccion, la cual es: C. Alejandrina 1714, Jardines del Sur, 78399 San Luis, S.L.P. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-04 16:52:30
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-04 16:52:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-04 16:52:30
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-04 16:52:30
Me comunico con usuario indica que ya recibio su pedido se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-04 16:52:26
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-04 16:52:26
Se solicita apoyo a Karen y a Oscar por teams con el envio del pedido al domicilio correcto.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-22 22:51:04
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-22 22:51:04
Se solicita apoyo a RC Dina para que nos apoye con estatus
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-22 08:42:42
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-22 08:42:42
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-18 13:42:20
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-18 13:42:20
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-18 13:41:48
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-18 13:41:48
Se le brinda al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Karen a traves de TEAMS
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-18 13:41:36
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-18 13:41:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-18 13:40:15
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-18 13:40:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-18 13:40:08
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-18 13:40:08