Katia Angelica Chavez Martinez
TT206470 Retraso en el envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
3 = Regular
3 = Regular
4 = Bueno
3 = Regular
3 = Regular
B = Refuerzo de conceptos
A = Correcto
Dentro del NS
Datos Personales
| Contacto | Katia Angelica Chavez Martinez | ||
| Celular | 4445402970 | Teléfono Fijo | 4444266342 |
| lopezcruzsaul@outlook.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-14 10:04:39 | Fecha Cierre | 2023-04-04 16:18:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:45 | Tiempo Solución | 21 06:10:58 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando saber cuando se le estara realizando la entrega de su pedido, asi mismo cuando se le enviara un factura
Fecha de compra: 28 de febrero Tienda IUSA Numero de pedido: #000030301 Producto: 12 piezas Panel Solar Fotovoltaico De 485 W Monocristalino |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-04 16:18:22
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-04 16:18:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-04 16:18:22
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-04 16:18:22
Usuario indica que ya recibio su pedido correcta se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-04 16:18:18
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-04 16:18:18
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-04 16:17:49
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-04 16:17:49
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-04 16:16:40
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-04 16:16:40
Se revisa en sistema de tracking IUSA y aarece que el equipo se entrego, intento comunicarme con la usuario para confirmar si ya se el entrago pero no toma llamadas, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 07:32:35
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 07:32:35
Se solicita apoyo a EC Dina para que nos otorgue estatus
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-22 09:20:39
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-22 09:20:39
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se valida y aun no se cuenta con la factura, se solicita apoyo mediante teams a Karen de ventas
Imelda Garca Cruz
2023-03-15 15:34:42
Imelda Garca Cruz
2023-03-15 15:34:42
Se comunica usuario solicitando se le envie a la brevedad posible la factura dado a que en estos dias tiene que declarar ante el SAT, se le menciona que ya se solicito apoyo al area correspondiente una vez que nos emitan respuesta se le compartira
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-14 12:02:07
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-14 12:02:07
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-14 11:26:08
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-14 11:26:08
Se le brinda al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Karen Castellanos
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-14 11:25:56
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-14 11:25:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-14 10:46:43
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-14 10:46:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-14 10:07:24
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-14 10:07:24