TICS | Ticket Información IUSA

Katia Angelica Chavez Martinez

Ticket No. 206470

TT206470 Retraso en el envio

100% Cerrado

Datos Genereales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

3 = Regular

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

3 = Regular

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

3 = Regular

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

3 = Regular

6.- ¿6.-Calidad TT?

B = Refuerzo de conceptos

7.- ¿7.-Seguimiento Efectivo?

A = Correcto

8.- ¿8.-Nivel Servicio?

Dentro del NS

Datos Personales

Contacto	Katia Angelica Chavez Martinez
Celular	4445402970	Teléfono Fijo	4444266342
E-mail	lopezcruzsaul@outlook.com	Proyecto	Rastreo de Envio

Datos Llamada

Llamada	Incidente	Producto	Solicitud
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-03-14 10:04:39	Fecha Cierre	2023-04-04 16:18:22
Tiempo Respuesta	00:02:45	Tiempo Solución	21 06:10:58
Agente Creador	Citlali Jocabeth Morales Basilio	Agente Cerro	Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Citlali Jocabeth Morales Basilio	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario solicitando saber cuando se le estara realizando la entrega de su pedido, asi mismo cuando se le enviara un factura Fecha de compra: 28 de febrero Tienda IUSA Numero de pedido: #000030301 Producto: 12 piezas Panel Solar Fotovoltaico De 485 W Monocristalino

Información Adicional

No. de Serie
Factura		Remision

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-04 16:18:22

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-04 16:18:22

Usuario indica que ya recibio su pedido correcta se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.

Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-04 16:18:18

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-04 16:17:49

Ticket: En Analisis paso a: Concluido

Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-04 16:16:40

Se revisa en sistema de tracking IUSA y aarece que el equipo se entrego, intento comunicarme con la usuario para confirmar si ya se el entrago pero no toma llamadas, le envio whatsapp

Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-26 07:32:35

Se solicita apoyo a EC Dina para que nos otorgue estatus

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-22 09:20:39

Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se valida y aun no se cuenta con la factura, se solicita apoyo mediante teams a Karen de ventas

Imelda Garc�a Cruz 2023-03-15 15:34:42

Se comunica usuario solicitando se le envie a la brevedad posible la factura dado a que en estos dias tiene que declarar ante el SAT, se le menciona que ya se solicito apoyo al area correspondiente una vez que nos emitan respuesta se le compartira

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-14 12:02:07

Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-14 11:26:08

Se le brinda al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Karen Castellanos

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-14 11:25:56

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-14 10:46:43

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-14 10:07:24