David Robles
TT206348 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | David Robles | ||
| Celular | 5545533886 | Teléfono Fijo | 556892919055 |
| davidte90@gmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-12 11:21:33 | Fecha Cierre | 2023-03-23 17:07:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:53 | Tiempo Solución | 11 05:42:54 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ana Julia Hernandez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Un usuario indica que acaba de hacer una compra no de orden 000031058 en tienda IUSA pero el sistema en automático tomo la dirección de su casa y el quería enviarlo a otro lugar. Ya hizo el pago con tarjeta por lo que pide cambia la dirección.
La dirección del envio correcta es: Ignacio Manuel Altamirano #14, Nezahualcoyotl 57620, CDMX Referencia parea encontrar el domicilio: A lado de una panaderia |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-23 17:07:20
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-23 17:07:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-23 17:07:20
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-23 17:07:20
-> Se adjunto el archivo wa usuario el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-23 17:07:14
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-23 17:07:14
Supervisor Hector valida en Magento y el pago fue rechazado me comunico con usuario pero no contesta le mando wa .INDICANDOLE EL CIERRE DEL REPORTE
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-23 17:06:57
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-23 17:06:57
Oscar comenta : Necesitamos ver que numero de factura es o que Orden para saber el estatus Solicto apohyo a Karen .
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-23 16:55:48
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-23 16:55:48
Me comunico con Oscar pide se lo mande por correo pues no puede entrar a teams y nos da respuesta. Le envio correo.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-23 15:38:58
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-23 15:38:58
Usuario se molesta y pide saber si se le enviara el producto o que le rembolsen, el producto aun no esta en drive ni tiene factura. Se le pide apoyo a Dina para validar on ventas en linea
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-23 15:35:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-23 15:35:01
Se comunica usuario solicitando saber el estatus de su reporte, se le menciona que ya se solicito apoyo al area correspondiente para el cambio de direccion y se pueda efectuar la entrega en la que compartió, usuario queda de acuerdo y al pendiente.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-23 13:57:24
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-23 13:57:24
Se comunica usuario solicitando saber el estatus de su reporte, se le menciona que ya se solicito apoyo al area correspondiente para el cambio de direccion y se pueda efectuar la entrega en la que compartió, usuario queda de acuerdo y al pendiente.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-20 13:15:46
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-20 13:15:46
Se comunica usuario solicitando saber el estatus de su reporte, se le menciona que ya se solicito apoyo al area correspondiente para el cambio de direccion y se pueda efectuar la entrega en la que compartio, usuario queda de acuerdo y al pendiente.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-15 11:47:32
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-15 11:47:32
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: En espera de embarque
Susana Cruz Miranda
2023-03-13 11:57:02
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: En espera de embarque
Susana Cruz Miranda
2023-03-13 11:57:02
Oscar indica se considera para la entrega
Susana Cruz Miranda
2023-03-13 11:56:34
Susana Cruz Miranda
2023-03-13 11:56:34
Se cambio la descripción del caso a: Un usuario indica que acaba de hacer una compra no de orden 000031058 en tienda IUSA pero el sistema en automático tomo la dirección de su casa y el quería enviarlo a otro lugar. Ya hizo el pago con tarjeta por lo que pide cambia la dirección.
La dirección del envio correcta es:
Ignacio Manuel Altamirano #14, Nezahualcoyotl 57620, CDMX
Referencia parea encontrar el domicilio: A lado de una panaderia.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-12 11:31:12
La dirección del envio correcta es:
Ignacio Manuel Altamirano #14, Nezahualcoyotl 57620, CDMX
Referencia parea encontrar el domicilio: A lado de una panaderia.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-12 11:31:12
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-12 11:26:44
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-12 11:26:44
Le pido apoyo a Karen y a Oscar para que se haga el envio a la dirección correcta.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-12 11:26:37
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-12 11:26:37
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-12 11:24:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-12 11:24:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-12 11:24:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-12 11:24:26