JACOB GOMEZ
TT206224 Retraso en el envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JACOB GOMEZ | ||
| Celular | 5557324928 | Teléfono Fijo | 4421184067 |
| electroproel@hotmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-10 10:07:59 | Fecha Cierre | 2023-03-26 11:25:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:36 | Tiempo Solución | 16 01:15:11 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Departamento de Ventas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que hizo el pago el 8 de marzo y le llego un correo de confirmación de pago pero le llego otro correo de que estaban pendiente el pago, en magento aparece comopago en revisión.
Pedido 000030890 Compra 8 de marzo TIenda IUSA |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 11:25:46
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 11:25:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 11:25:46
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 11:25:46
En drive se encuentra la factura 9211605574 lacuel indica que ya fue entregada.
Intento comunicarme on el usuario para validar que esto sea correcto.
El usuario confirma que ta tiene le equipo y autoriza el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 11:25:42
Intento comunicarme on el usuario para validar que esto sea correcto.
El usuario confirma que ta tiene le equipo y autoriza el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 11:25:42
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se le menciona que se solicito el apoyo a ventas y mencionaron que el pago ya esta efectuado, se valida y aun no se cuenta con la factura
Imelda Garca Cruz
2023-03-10 18:44:37
Imelda Garca Cruz
2023-03-10 18:44:37
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 10:11:31
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 10:11:31
Se le pide apoyo a Karen en ventas en linea
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 10:11:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 10:11:16
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 10:10:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 10:10:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 10:10:35
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 10:10:35