Miguel Angel Davila Gomez
TT206215 Retraso en el envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miguel Angel Davila Gomez | ||
| Celular | 5554130169 | Teléfono Fijo | 5512466930 |
| aalmonasi@hotmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-10 09:03:16 | Fecha Cierre | 2023-03-10 14:03:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:23 | Tiempo Solución | 0 04:58:39 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Gema Gonzalez Santana |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Departamento de Ventas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que no ha recibido su equipo, en magento el pago indic aque sigue siendo revisado.
Pedido: 000030689 TIenda IUSA Tinaco bicapa de 450 L Fecha de pedido 4 de marzo 2023 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gema Gonzalez Santana
2023-03-10 14:03:18
Gema Gonzalez Santana
2023-03-10 14:03:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gema Gonzalez Santana
2023-03-10 14:03:18
Gema Gonzalez Santana
2023-03-10 14:03:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gema Gonzalez Santana
2023-03-10 14:03:04
Gema Gonzalez Santana
2023-03-10 14:03:04
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gema Gonzalez Santana
2023-03-10 14:02:58
Gema Gonzalez Santana
2023-03-10 14:02:58
Se comunica el usuario para pedir informes sobre su compra en línea, se le informa el pago fue rechazado y se pide revise si está reflejado el regreso de dinero, informa que sí, solicita enlace distribuidores físicos productos iusa, se le proporciona el enlace, le informo si está de acuerdo en cerrar el reporte, acepta, cierro reporte.
Gema Gonzalez Santana
2023-03-10 14:02:46
Gema Gonzalez Santana
2023-03-10 14:02:46
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 09:08:19
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 09:08:19
Le pido apoyo a Karen por whatsapp y teams
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 09:06:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 09:06:49
Le pido apoyo a Karen para saber que paso con esta compra.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 09:05:14
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 09:05:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 09:04:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 09:04:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 09:04:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 09:04:39