Adriana Del Rocio Barba Casillas
TT206183 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adriana Del Rocio Barba Casillas | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5551047984 |
| araimond@gmail.com | Proyecto | Clientes Potenciales | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-09 16:00:37 | Fecha Cierre | 2023-04-04 15:41:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:13 | Tiempo Solución | 25 23:37:38 |
| Agente Creador | Diego Martinez Jeronimo | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| La usuaria reporta que no ha recibido su compra, hizo el pedido el 28 de febrero.
Tienda Iusa Orden: 000030302 Fecha de compra: 28/02/2023 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-04 15:41:28
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-04 15:41:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-04 15:41:28
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-04 15:41:28
Valido en guia en fedex
ENTREGADO
El viernes
24/3/2023 a las 17:44
Firmado por: A.ARMANDO MARTINEZ
Obtener la prueba de la entrega
Me comunico con usuario indica que ya cuenta con pedido correcto se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo da calificacion de 2 pues se tardo demasiado,
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-04 15:41:24
ENTREGADO
El viernes
24/3/2023 a las 17:44
Firmado por: A.ARMANDO MARTINEZ
Obtener la prueba de la entrega
Me comunico con usuario indica que ya cuenta con pedido correcto se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo da calificacion de 2 pues se tardo demasiado,
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-04 15:41:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia del DRIVE el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-22 18:12:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-22 18:12:22
Usuario a traves de WA pide la guia, se revisa en el DRIVE y se cuenta con la guia: 771634162578 de la cual se entrega el dia viernes, se le comparte a usuario
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-22 18:11:18
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-22 18:11:18
Usuario solicita el estatus del reporte, aun no se tien la guia, le pido apoyoa DIna ya que el usuario esta muy molesto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 14:04:11
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-17 14:04:11
Karen solicita apoyo a Oscar para que solicite la guia.. Me comunico con Oscar y dice que se le envien los datos para la guia por teams se los enio
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-15 17:10:19
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-15 17:10:19
Solicito apoyo a EC Dina para que nos apoye con seguimiento
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-15 16:42:23
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-15 16:42:23
Se cambio la descripción del caso a: La usuaria reporta que no ha recibido su compra, hizo el pedido el 28 de febrero.
Tienda Iusa
Orden: 000030302
Fecha de compra: 28/02/2023.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-13 15:07:43
Tienda Iusa
Orden: 000030302
Fecha de compra: 28/02/2023.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-13 15:07:43
-> Se adjunto el archivo Drive sin guia de rastreo el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-13 14:54:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-13 14:54:13
La usuaria se comunica solicitando el estatus del envio del pedido 000030302, se revisa en drive e indica que es envio por fedex pero no hay guia.
Le pido apoyo a Isaac para poder completar la descripcion y pedir apoyo a ventas en linea
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-13 14:53:20
Le pido apoyo a Isaac para poder completar la descripcion y pedir apoyo a ventas en linea
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-13 14:53:20
Se comunica usuario solicitando informacion sobre el estado de su pago en la compra de su producto, se consulta con el area de ventas y se le confirma que su pago ya esta reflejado
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-09 16:06:29
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-09 16:06:29
Se agrego el Area resolutiva: Gerente Regional
Se agrego Area accion: En espera de confirmacion de contacto con prospecto
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-09 16:04:35
Se agrego Area accion: En espera de confirmacion de contacto con prospecto
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-09 16:04:35
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-09 16:04:08
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-09 16:04:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-09 16:03:50
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-09 16:03:50