Jose Emilio Olague Salinas
TT206105 Equipo con dao
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Emilio Olague Salinas | ||
| Celular | 8125348512 | Teléfono Fijo | 8116908655 |
| tapiolague@hotmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-08 17:26:26 | Fecha Cierre | 2023-03-19 08:09:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:00 | Tiempo Solución | 10 14:38:14 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Imelda Garc�a Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que realizo una compra en tienda IUSA de un recondicionado hidroneumatico jet de 1 HP, se le hizo la entrega del producto el pasado lunes y menciona se le hizo la entrega de un equipo en malas condiciones ademas deque ni siquiera llevaba el manual de instalación.
Numero de pedido: 000030205 Fecha de compra: 24 de Febrero tienda IUSA Logistica tienda IUSA Factura sap: 9211591311 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-19 08:09:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-19 08:09:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-19 08:09:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-19 08:09:40
-> Se adjunto el archivo Whatsaap y correo enviado a usuario notificandole el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-19 08:09:37
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-19 08:09:37
Intento comunicarme con el usuario para solicitar las evidencias pero no toma llamadas, le envio correo y whatsapp notificandole el cierre del reporte dado que no hemos recibido evidencias en 10 días
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-19 08:03:18
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-19 08:03:18
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Imelda Garca Cruz
2023-03-08 17:35:40
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Imelda Garca Cruz
2023-03-08 17:35:40
Se otorga numero de reporte, se solicita comparta imagen de la nota de compra e imagenes del equipo dañado, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-03-08 17:35:30
Imelda Garca Cruz
2023-03-08 17:35:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-03-08 17:31:33
Imelda Garca Cruz
2023-03-08 17:31:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-03-08 17:31:26
Imelda Garca Cruz
2023-03-08 17:31:26