JACOB GOMEZ
TT206098 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JACOB GOMEZ | ||
| Celular | 5557324928 | Teléfono Fijo | 4421184067 |
| electroproel@hotmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-08 16:15:48 | Fecha Cierre | 2023-03-19 11:33:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:02 | Tiempo Solución | 10 19:13:10 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando se le apoye con la compra de 20 Lámpara LED cuadrada para sobreponer, luz blanca
Potencia 18W |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-19 11:33:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-19 11:33:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-19 11:33:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-19 11:33:00
Se mando WhatsApp a usuario notificando el cierre del reporte,
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-19 11:32:31
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-19 11:32:31
-> Se adjunto el archivo Entregado el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-19 11:31:06
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-19 11:31:06
Se revisa en el Traking y la compra ya fue entregada con la factura 9211605574, se le manda mensaje a usuario compartiendo evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-19 11:30:27
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-19 11:30:27
Nos comunicamos con usuario para confirmar que ya cuente con su compra y no nos toma llamadas, por lo que se le manda WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-19 11:27:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-19 11:27:50
Se comunica nuevamente usuario, se valida y ya cuenta con el numero de factura 9211605574, se le comparte al usuario, y queda de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-13 15:23:49
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-13 15:23:49
Se comunica usuario mencionando que requiere saber si ya se cuenta con su factura SAP para poder rastrear el pedido, se ingresa al concentrado de tienda IUSA, se valida y ya se tiene, se valida y usuario abandona llamada.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-13 15:23:14
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-13 15:23:14
Se comunica usuario mencionando que requiere saber el estatus de su reporte, se le menciona que ya se encuentra en sistema y se enviara a atraves de logistica IUSA por lo que el tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 dias habiles, usuario queda de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-13 10:44:32
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-13 10:44:32
-> Se adjunto el archivo Comprobante de pago el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-11 11:07:54
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-11 11:07:54
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se le indica se esta validando con Ventas en linea para que nos indiquen el porque se esta validano el pago, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-11 11:07:22
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-11 11:07:22
Se comunica usuario preguntando sobre su compra el línea, se le informa el pedido ya se canalizó y está siendo llevado con normalidad, además, pregunta sobre el cambio de domicilio hablado, se le informa estamos en espera de poder agregar colonia, el usuario queda en espera del correo con la factura para seguir el rastreo de su pedido.
Gema Gonzalez Santana
2023-03-10 13:04:24
Gema Gonzalez Santana
2023-03-10 13:04:24
Se comunica usuario reportnado que hizo el pagode su pedido y le llego el correo de confrimacion de pago pero posterior le lleog otro en el que estan esperando su pago.
Se revisa en magento esta como pago en revisión, le pido apoyo a Karen
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 10:07:55
Se revisa en magento esta como pago en revisión, le pido apoyo a Karen
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 10:07:55
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Envio de Comprobante de pago
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 16:24:56
Se agrego Area accion: Envio de Comprobante de pago
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 16:24:56
Se genera el pedido 000030890 y quedamos en espera de la conformacion de pago
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 16:24:46
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 16:24:46
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 16:24:07
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 16:24:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 16:19:50
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 16:19:50