Alejandro Lopez Lopez
TT206087 Error en envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandro Lopez Lopez | ||
| Celular | 4423546404 | Teléfono Fijo | 4428948788 |
| u.lopez@hotmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-08 14:46:54 | Fecha Cierre | 2023-03-16 18:49:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:54 | Tiempo Solución | 8 03:56:27 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Imelda Garc�a Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que realizo una compra en tienda IUSA hace 30 min. de un calentador de deposito primo 80 litros. Si embargo la dirección que se coloco para el envió es erronea y solicita se le haga llegar el producto a la dirección paseo de la vía #9 fraccionamiento la cima club residencial, en Acapulco, Guerrero codigo postal 39820
Numero de pedido: 000030863 Fecha de compra: 8 de marzo Tienda IUSA Logística tienda |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-03-16 18:49:15
Imelda Garca Cruz
2023-03-16 18:49:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-03-16 18:49:15
Imelda Garca Cruz
2023-03-16 18:49:15
Me comunico con usuario para validar si ya cuenta con sus productos; usuario menciona que ya cuenta con su compra la entregaron por la tarde, confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz
2023-03-16 18:49:08
Imelda Garca Cruz
2023-03-16 18:49:08
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-03-16 16:44:34
Susana Cruz Miranda
2023-03-16 16:44:34
Se cambio el Area resolutiva Paqueteria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2023-03-16 16:44:28
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2023-03-16 16:44:28
Revisando en fedex ya fue entergado a usuario W. Wences
Susana Cruz Miranda
2023-03-16 16:44:19
Susana Cruz Miranda
2023-03-16 16:44:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Paqueteria
Se cambio Area accion de Reasignacion de Ticket areas resolutorias a Area accion: Seguimiento de entrega
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 12:36:50
Se cambio Area accion de Reasignacion de Ticket areas resolutorias a Area accion: Seguimiento de entrega
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 12:36:50
-> Se adjunto el archivo Guia de rastreo el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 12:35:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 12:35:26
Usuario consulta el estatus del reporte, se revisa y se esta enviado a acapulco con la guia 771533519308 se le comparte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 12:34:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 12:34:47
Se comunica el usuario para conocer el estus del report, le compartro que ya se esta revisando con ventas en linea.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-09 13:31:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-09 13:31:47
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias
Imelda Garca Cruz
2023-03-08 15:02:03
Se agrego Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias
Imelda Garca Cruz
2023-03-08 15:02:03
Se comparte numero de reporte y se solicita apoyo a Karen y Oscar Maldonado mediante teams
Imelda Garca Cruz
2023-03-08 14:53:24
Imelda Garca Cruz
2023-03-08 14:53:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-03-08 14:52:55
Imelda Garca Cruz
2023-03-08 14:52:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-03-08 14:52:48
Imelda Garca Cruz
2023-03-08 14:52:48