Hortencia Antonia López
TT205846 Retraso en el envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hortencia Antonia López | ||
| Celular | 552113130199 | Teléfono Fijo | 2386884044 |
| eldargars256@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-06 09:06:41 | Fecha Cierre | 2023-03-15 14:31:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:23 | Tiempo Solución | 9 05:22:24 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando se le apoye con la fecha en la cual le estarian realizando la entrega de su pedido dado a que ya transcurrieron los 5 dias que marca la plataforma para la entrega
Numero de pedido: 000030226 Factura SAP: 9211592310 Producto: Tinaco Fecha de compra: 25 de febrero |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-15 14:31:28
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-15 14:31:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-15 14:31:28
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-15 14:31:28
Valido con la Usuaria Hortencia Antonia López quien confirma que ya recibió el tinaco que había pedido y confirma que ya se le puede dar cierre a su reporte.
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-15 14:31:22
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-15 14:31:22
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: Seguimiento de entrega
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-15 14:22:30
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: Seguimiento de entrega
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-15 14:22:30
Le aviso a Ricardo Caballero por correo.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-09 08:56:28
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-09 08:56:28
Se comunica usuaria solicitando el estatus del reporte, le ído apoyo a DIna para contactar el cedis de puebla.
La usuaria pide que se le llame con antelación minimo de una hora o bien que se le de la hora en la que llegaran para ella no detener ss actividades tood el dia por esperarlo
Tel. 2381897323
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-09 08:51:40
La usuaria pide que se le llame con antelación minimo de una hora o bien que se le de la hora en la que llegaran para ella no detener ss actividades tood el dia por esperarlo
Tel. 2381897323
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-09 08:51:40
Me comunico con RIdcardo Caballero de Cedis comenta que hoy le entrega su pedido .
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-09 08:49:51
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-09 08:49:51
Se comunica el usuario para conocer el estus del reporte, indica que no se han puesto con contacto con usted.
Entonces vamos a revisarlo con DIna y el CEDIS porque el usurio esta irritado.
El usuario queda en llamar a las 8:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-09 07:44:59
Entonces vamos a revisarlo con DIna y el CEDIS porque el usurio esta irritado.
El usuario queda en llamar a las 8:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-09 07:44:59
Se comunica usuario solicitando saber el estatus de su reporte, se le menciona que el area nos menciona que el dia de hoy se estaria realizando la entrega, asi mismo se comunicaran antes de acudir, usuario queda de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 08:47:03
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 08:47:03
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-03-07 12:49:00
Susana Cruz Miranda
2023-03-07 12:49:00
Karen comenta ppor teams Hola omaldonado (Invitado) nos apoyas por favor .
Oscar comenta: Buenas Tardes, ya se mando correo a Ricardo de puebla para que nos indique el estatus.
Me comunico con Ricardo de Cedis Puebla comenta que mañana lo entrega a usuario. Le aviso a usuario y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-07 10:41:39
Oscar comenta: Buenas Tardes, ya se mando correo a Ricardo de puebla para que nos indique el estatus.
Me comunico con Ricardo de Cedis Puebla comenta que mañana lo entrega a usuario. Le aviso a usuario y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-07 10:41:39
Se comunica esposo de srta Hortencia solicitando saber el estatus de su reporte se le menciona que estamos en espera de respuesta por parte del area de VL, una vez que nos emitan una respuesta se le estaria compartiendo, usuario solicita que a la brevedad se le indique la fecha de entrega ya que le urge el poder contar con el equipo.
se solicita apoyo a EC Dina
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-07 10:12:49
se solicita apoyo a EC Dina
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-07 10:12:49
omaldonado indica "Buenas Tardes, ya se mando correo a Ricardo de puebla para que nos indique el estatus",
se comunica usuario solicitando saber el estatus de su reporte, se le menciona que estamos en espera de respueta por parte del area de VL referente a la fecha de entrega, asi mismo una vez que contemos con respuesta se le estaria notificando usuario queda de acuerdo y al pendiente.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-07 09:28:59
se comunica usuario solicitando saber el estatus de su reporte, se le menciona que estamos en espera de respueta por parte del area de VL referente a la fecha de entrega, asi mismo una vez que contemos con respuesta se le estaria notificando usuario queda de acuerdo y al pendiente.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-07 09:28:59
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-06 09:16:20
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-06 09:16:20
Se le brinda al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Karen mediante TEAMS
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-06 09:15:26
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-06 09:15:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-06 09:09:16
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-06 09:09:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-06 09:09:04
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-06 09:09:04