Miriam Garcia
TT205684 Equipo con dao
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
4 = Bueno
4 = Bueno
4 = Bueno
4 = Bueno
4 = Bueno
A = Correcto
B = Refuerzo de conceptos
Fuera de NS
Datos Personales
| Contacto | Miriam Garcia | ||
| Celular | 5574190208 | Teléfono Fijo | 5522615644 |
| mirygte4007@gmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-03 15:03:17 | Fecha Cierre | 2023-03-16 16:03:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:28 | Tiempo Solución | 13 00:56:19 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Imelda Garc�a Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que realizo una compra en la plataforma de tienda IUSA de un calentador CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP, sin embargo el día de ayer se percato que el equipo llego dañado, se encuentra golpeado y roto.
Numero de pedido: 000029730 Fecha de compra: 12 de Febrero Tienda IUSA Logística tienda IUSA |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2023-03-16 16:03:04
Susana Cruz Miranda
2023-03-16 16:03:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2023-03-16 16:03:04
Susana Cruz Miranda
2023-03-16 16:03:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda
2023-03-16 16:02:39
Susana Cruz Miranda
2023-03-16 16:02:39
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-03-16 16:02:11
Susana Cruz Miranda
2023-03-16 16:02:11
Valido con usuaria Miriam si ya recibió el producto iusa , confirma la respecion , s ele indica cierre del reporte a lo que queda de acuerdo
Susana Cruz Miranda
2023-03-16 16:02:03
Susana Cruz Miranda
2023-03-16 16:02:03
Karen comenta por teams: omaldonado (Invitado) me apoyas a realizar el cambio. Se solicita apoyo a Oscar de nuevo para que nos apoye con el cambio de equipo a usuario.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-07 14:45:12
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-07 14:45:12
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario mencionando que realizo una compra en la plataforma de tienda IUSA de un calentador CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP, sin embargo el día de ayer se percato que el equipo llego dañado, se encuentra golpeado y roto.
Numero de pedido: 000029730
Fecha de compra: 12 de Febrero
Tienda IUSA
Logística tienda IUSA.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-07 14:38:49
Numero de pedido: 000029730
Fecha de compra: 12 de Febrero
Tienda IUSA
Logística tienda IUSA.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-07 14:38:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de Ticket a Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias
Imelda Garca Cruz
2023-03-06 14:45:44
Se cambio Area accion de Asignacion de Ticket a Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias
Imelda Garca Cruz
2023-03-06 14:45:44
Se solicita apoyo mediante teams a ventas con Karen
Imelda Garca Cruz
2023-03-06 14:44:17
Imelda Garca Cruz
2023-03-06 14:44:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Asignacion de Ticket
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-03 15:53:49
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Asignacion de Ticket
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-03 15:53:49
Se pide apoyo a Ime para que canalice el reporte al equipo de ventas en linea
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-03 15:53:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-03 15:53:39
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-03 15:50:33
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-03 15:50:33
-> Se adjunto el archivo Calentador abollado el cual se describe a continuación: Fots
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-03 15:47:55
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-03 15:47:55
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Imelda Garca Cruz
2023-03-03 15:11:01
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Imelda Garca Cruz
2023-03-03 15:11:01
Se otorga numero de reporte se solicita comparta imagen de la nota de compra, imagen del equipo dañado, asi como la imagen del video
Imelda Garca Cruz
2023-03-03 15:10:49
Imelda Garca Cruz
2023-03-03 15:10:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-03-03 15:06:54
Imelda Garca Cruz
2023-03-03 15:06:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-03-03 15:06:45
Imelda Garca Cruz
2023-03-03 15:06:45