Jesus Martinez
TT205663 Error en envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesus Martinez | ||
| Celular | 000000000000 | Teléfono Fijo | 5512951665 |
| j.martinez.o@gmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-03 13:08:25 | Fecha Cierre | 2023-03-14 19:09:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:16 | Tiempo Solución | 11 05:59:14 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abel Antonio Sebastian | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que solicito una T hembra (SKU 616460) de 16 mm y le llego de 20 mm
Tienda IUSA N.-de pedido: 000030291 Fecha de compra:28/02/2023 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-14 19:09:55
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-14 19:09:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-14 19:09:55
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-14 19:09:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-14 19:09:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-14 19:09:51
SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE PORQUE SE ENCONTRABA EN EL PROYECTO INCORRECTO, EL CUAL SE GENERA EL REPORTE TT206525 CON EL CUAL SE LE ESTA DANDO SEGUIMIENTO
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-14 19:09:29
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-14 19:09:29
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-03-13 13:31:27
Susana Cruz Miranda
2023-03-13 13:31:27
Se conunica el usuario para conocer el estatus del reporte, Karen pidio apoyo a Oscar pero no ha repsonido, le pido apoyo a Susy para insistir.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-13 11:20:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-13 11:20:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias a Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-07 13:39:35
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias a Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-07 13:39:35
Se reciben evidencias y se le pide apoyo a Ventas en linea
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-07 13:39:27
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-07 13:39:27
-> Se adjunto el archivo NOta de compra, equipo el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-07 13:39:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-07 13:39:03
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 13:40:20
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 13:40:20
Se comunica usuario mencionando se corto la llamada anterior, le menciono nos proporcione una imagen de su ticket de compra y del producto erroneo mediante whatsapp al 5551181585, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-03 13:15:10
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-03 13:15:10
Se corta la llamada antes de poder otorgarle el numero de reporte y las evidencias que tiene que enviar.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 13:11:38
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 13:11:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 13:10:58
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 13:10:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 13:10:41
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 13:10:41