Julio Murcia
TT205667 Clientes Potenciales
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julio Murcia | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 8781175478 |
| compras.gerencia@electrogaza.com | Proyecto | Clientes Potenciales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-03 13:41:44 | Fecha Cierre | 2023-03-15 12:48:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:22 | Tiempo Solución | 11 23:05:41 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ramses Gerardo Orduno Torres | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando laa cotizacion de cuchillas y aisladores para 115 Kv. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-15 12:48:47
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-15 12:48:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-15 12:48:47
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-15 12:48:47
Se valida con el Usuario que ya se le esta dando seguimiento con el área correspondiente por lo tanto ya se puede dar cierre al reporte, queda de acuerdo.
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-15 12:48:41
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-15 12:48:41
Se cambio el Area resolutiva Gerente Regional a Area resolutiva: Gerente Regional
Se cambio Area accion de Asignacion de Vendedor para seguimiento a Area accion: En espera de confirmacion de contacto con prospecto
Susana Cruz Miranda
2023-03-08 12:34:40
Se cambio Area accion de Asignacion de Vendedor para seguimiento a Area accion: En espera de confirmacion de contacto con prospecto
Susana Cruz Miranda
2023-03-08 12:34:40
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-03-08 12:33:01
Susana Cruz Miranda
2023-03-08 12:33:01
Me comuncio con usuario para validar si ya se le brindó la información solicitada sobre su cotización, informa no ha recibido ninguna información, mando correo a vendedor Juan Martín para que se contacte con usuario
Susana Cruz Miranda
2023-03-08 12:32:56
Susana Cruz Miranda
2023-03-08 12:32:56
Se comunica usuario para saber el estado de su reporte, se le comunica al conmutador
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-08 11:08:24
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-08 11:08:24
Se comunica usuario, solicitando saber el estatus de su reporte se le menciona que estamos en espera de respuesta por parte del area, asi mismo se le menciona que el area correspondiente es quien le estaría compartiendo la información solicitada, usuario queda de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-06 12:17:06
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-06 12:17:06
Se agrego el Area resolutiva: Gerente Regional
Se agrego Area accion: Asignacion de Vendedor para seguimiento
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 16:24:36
Se agrego Area accion: Asignacion de Vendedor para seguimiento
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 16:24:36
-> La asignación de: CASE cambio a: Ramses Gerardo Orduno Torres
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 16:24:29
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 16:24:29
Se recibe cotizacion por correo electrónico, la canalizamos con Ing. Ramses y se lo notificamos al usuario.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 16:24:17
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 16:24:17
Se le indica numero de reporte y correo de case, usuario comenta que mandara la cotizacion en un momento.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 13:53:31
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 13:53:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 13:43:35
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 13:43:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 13:43:06
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 13:43:06