TICS | Ticket Información IUSA

Test Test

Ticket No. 205619

TT205619 Error en facturaci�n

100% Cerrado

Datos Genereales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

5 = Excelente

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

5 = Excelente

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

3 = Regular

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

6.- ¿6.-Calidad TT?

B = Refuerzo de conceptos

7.- ¿7.-Seguimiento Efectivo?

A = Correcto

8.- ¿8.-Nivel Servicio?

Dentro del NS

Datos Personales

Contacto	Test Test
Celular	11111111111	Teléfono Fijo	1111111111
E-mail	zgvillanueva@iusa.com.mx	Proyecto	Minorista

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Producto	testsss
Ingreso Ticket	SI	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-03-03 01:20:08	Fecha Cierre	2024-03-04 22:14:42
Tiempo Respuesta	00:02:50	Tiempo Solución	367 20:51:44
Agente Creador	Administrador TICS IUSA	Agente Cerro	Administrador TICS IUSA
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Administrador TICS IUSA

Descripción

test

Información Adicional

No. de Serie
Factura		Remision

Seguimientos

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Estefani Jimenez Cruz 2024-04-01 10:17:36

Ticket: Abierto paso a: Cerrado

Administrador TICS IUSA 2024-03-04 22:14:42

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Administrador TICS IUSA 2024-03-04 22:14:42

Ticket: Cerrado paso a: Abierto

Administrador TICS IUSA 2024-03-04 22:14:14

Ticket: En Analisis paso a: Cerrado

Administrador TICS IUSA 2023-03-09 17:02:26

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Administrador TICS IUSA 2023-03-09 17:02:26

Ticket: Cerrado paso a: En Analisis

Administrador TICS IUSA 2023-03-09 17:02:12

Ticket: Abierto paso a: Cerrado

Administrador TICS IUSA 2023-03-09 17:01:02

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Administrador TICS IUSA 2023-03-09 17:01:02

Ticket: Cerrado paso a: Abierto

Administrador TICS IUSA 2023-03-09 17:00:49

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-06 20:41:22

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-06 20:41:22

Se cambio latitud: 3
Se cambio longitud: 3

Diego Martinez Jeronimo 2023-03-03 02:32:41

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio: 2
Orden Interna: 3
Orden interna Refacción/Producto: 3
Numero de Serie Cambio: 2
Pedido de traslado: 2
Codigo PT: 2
Descripcion PT: 2
Entrega: 2
Orden de transporte : 2
Estatus OT: Registro
Orden de Compra: 2
Estatus de Pago: En liberacion

Diego Martinez Jeronimo 2023-03-03 02:32:32

Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST

Diego Martinez Jeronimo 2023-03-03 02:26:57

Se cambio familia: ss familia: s
Se cambio codigo: testsss a codigo: testsss
Se cambio producto: testsss a producto: testsss
Se cambio cantidad: ss a cantidad: ss

Diego Martinez Jeronimo 2023-03-03 02:21:11

Se cambio familia: familia:
Se cambio codigo: testsss a codigo: testsss
Se cambio producto: testsss a producto: testsss
Se cambio cantidad: a cantidad:

Diego Martinez Jeronimo 2023-03-03 02:20:57

Ticket: Cerrado paso a: Trabajando

Administrador TICS IUSA 2023-03-03 01:52:12

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Administrador TICS IUSA 2023-03-03 01:51:32

Ticket: Abierto paso a: Cerrado

Administrador TICS IUSA 2023-03-03 01:45:34

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Administrador TICS IUSA 2023-03-03 01:45:34

Se cambio latitud: 2
Se cambio longitud: 2

Administrador TICS IUSA 2023-03-03 01:37:20

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 2
Orden Interna: 2
Orden interna Refacción/Producto: 2
Numero de Serie Cambio: 2
Pedido de traslado: 2
Codigo PT: 2
Descripcion PT: 2
Entrega: 2
Orden de transporte : 2
Estatus OT: Registro
Orden de Compra: 2
Estatus de Pago: En liberacion

Administrador TICS IUSA 2023-03-03 01:36:39

Se cambio familia: test22 familia: test22
Se cambio codigo: test a codigo: test
Se cambio producto: test a producto: test
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1

Administrador TICS IUSA 2023-03-03 01:36:08

Se cambio latitud: 1
Se cambio longitud: 1

Administrador TICS IUSA 2023-03-03 01:35:54

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Administrador TICS IUSA 2023-03-03 01:22:58