Dora Leticia Veja Leyva
TT205376 Retraso en el envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dora Leticia Veja Leyva | ||
| Celular | 6671029481 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| doris_vej@hotmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-28 08:07:22 | Fecha Cierre | 2023-03-08 12:54:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:48 | Tiempo Solución | 8 04:46:07 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ana Julia Hernandez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
|
Usuaria quiere saber donde esta su pedido que no le ha llegado ni tiene noticias. No. pedido: 000029847 VALVULA DE GLOBO ROSCABLE 1 TIenda Iusa 14/2/2023 Fecha de compra |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-08 12:54:17
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-08 12:54:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-08 12:54:17
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-08 12:54:17
Guia 771327653810 se valida en fedex y ya se le entrego el pediod a usuario el 28/02 me comunico con usuario para validar y confirma que ya recibio pedido da calificacion de 5 se le indica el cierre del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-08 12:54:12
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-08 12:54:12
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se menciona numero de guía y se encuentra en transito, se le menciona lo puede validar, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-02-28 18:12:51
Imelda Garca Cruz
2023-02-28 18:12:51
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Seguimiento Guia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-28 18:05:20
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Seguimiento Guia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-28 18:05:20
Me comuninco con usuario para indicarle lo que comenta Karen pero no contesta le mando wa.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-28 18:05:04
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-28 18:05:04
Karen contesto por teams: En este caso esta en transito así mismo le pueden indicar al cliente que hable a fedex para que de mayor información de su domicilio 771327653810 guia , en fedex aparece como pendientre.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-28 18:02:51
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-28 18:02:51
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-28 08:13:53
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-28 08:13:53
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211582560
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-28 08:13:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-28 08:13:41
Se revisa y la compra del usuario fue hecha desde el 14 de febrero, tiene la guia de rastreo 771327653810 y esta esta detenida en transito se genera el reporte para solicitar apoyo para que se entregue a el equipo a la usuaria
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-28 08:12:07
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-28 08:12:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-28 08:08:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-28 08:08:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-28 08:08:10
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-28 08:08:10