Juan Mendez
TT205339 Error en envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Mendez | ||
| Celular | 5539375648 | Teléfono Fijo | 5553706764 |
| juan.men.lop1949@gmail.co | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-27 16:02:39 | Fecha Cierre | 2023-03-15 11:15:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:08 | Tiempo Solución | 15 19:10:36 |
| Agente Creador | Leticia Jose Antonio | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Leticia Jose Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario indica que realizo la compra de un calentador, que se realizo la compra por correo electrónico, pero nunca le menciona la marca del calentador y él penso que era el Enerhit, ya cuando le llego el primo.
Numero de pedido: 000030064 |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-15 11:15:23
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-15 11:15:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-15 11:15:23
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-15 11:15:23
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Notificación de cierre de reporte
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-15 11:15:14
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-15 11:15:14
Ticket: Cerrado paso a: Abierto
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-15 11:07:05
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-15 11:07:05
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-15 11:03:02
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-15 11:03:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-15 11:03:02
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-15 11:03:02
-> Se adjunto el archivo Whats app de cierre el cual se describe a continuación: Debido a que no tenemos éxito al contactar al usuario se le informa sobre el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-15 11:02:50
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-15 11:02:50
Me trato de comunicar con el usuario Juan Mendez numero suena una vez y nos manda directamente a buzon, segundo numero suena pero no contestan, se intenta nuevamente con ambos numeros pero seguimos sin tener exito.
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-15 10:59:01
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-15 10:59:01
Ticket: En Analisis paso a: Abierto
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-12 09:17:52
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-12 09:17:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Leticia Jose Antonio
2023-02-27 16:11:12
Leticia Jose Antonio
2023-02-27 16:11:12
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Leticia Jose Antonio
2023-02-27 16:11:07
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Leticia Jose Antonio
2023-02-27 16:11:07
Lo que le interesa es saber si hace la misma función, se le menciona que hace la misma funcion al Enerhit.
Le gustaria que le hicieran el cambio al Enerhit, se le menciona que si tiene la captura o foto donde se muestra que él no indico al vendedor que marca de calentador compraria, se evaluaria con el area correspondiente y le dariamos una respuesta par indicarle si se procede o no se procede al cambio.
Se le indica el numero de telefono 5551181585. Usuario queda de acuerdo. Estamos al pendiente si envia la foto
Leticia Jose Antonio
2023-02-27 16:10:47
Le gustaria que le hicieran el cambio al Enerhit, se le menciona que si tiene la captura o foto donde se muestra que él no indico al vendedor que marca de calentador compraria, se evaluaria con el area correspondiente y le dariamos una respuesta par indicarle si se procede o no se procede al cambio.
Se le indica el numero de telefono 5551181585. Usuario queda de acuerdo. Estamos al pendiente si envia la foto
Leticia Jose Antonio
2023-02-27 16:10:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Leticia Jose Antonio
2023-02-27 16:04:47
Leticia Jose Antonio
2023-02-27 16:04:47