Emilio Ochoa
TT205285 Entregas Incompletas
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Emilio Ochoa | ||
| Celular | 4421530008 | Teléfono Fijo | 8136454804 |
| hola@comercializadora-it.com | Proyecto | Entregas incompletas | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-27 10:32:41 | Fecha Cierre | 2023-03-25 13:07:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:41 | Tiempo Solución | 26 02:30:55 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abel Antonio Sebastian | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que adquirió 35 Apagador de palanca con contacto polarizado aterrizado (SKU 603233)y solo le llegaron 34.
Tienda IUSA N.- de pedido: 000029958 Fecha de compra: 17/02/2022 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-25 13:07:17
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-25 13:07:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-25 13:07:17
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-25 13:07:17
Se valida con comercializadora que ya cuentan con el producto y se acuerda el cierre de reporte.
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-25 13:07:00
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-25 13:07:00
Se comunica usuario mencionando ya cueta con los productos, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, se solicita apoyo a estefany para validar el proceso
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 13:05:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 13:05:27
Me comunico con la Comercializadora , me indican que Emilio Ochoa ya no labora con ellos, pero que van a validar la entrega y ellos se comunican en un rato con nosotros.
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-25 12:56:57
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-25 12:56:57
Me comunico con la tienda para validar la entrega de su producto, indican que no se encuentra el encargado pero que ellos se comunicaran mas tarde.
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-23 15:55:28
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-23 15:55:28
Me comunico con Oscar para solicita fecha envio de la guia comenta que la enviara el dia de hoy con el producto faltante.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-21 12:53:02
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-21 12:53:02
Se pide apoyo a Susy
Raul Hernandez Gil
2023-03-16 14:19:49
Raul Hernandez Gil
2023-03-16 14:19:49
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: Seguimiento Guia
Susana Cruz Miranda
2023-03-14 11:27:34
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: Seguimiento Guia
Susana Cruz Miranda
2023-03-14 11:27:34
-> Se adjunto el archivo Guia para el envio d eproducto a usuario el cual se describe a continuación: 771513693374
Susana Cruz Miranda
2023-03-14 11:27:17
Susana Cruz Miranda
2023-03-14 11:27:17
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-12 09:15:06
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-12 09:15:06
Le pido apoyo a Andres por teams y a Jessica con la guia de envio de de producto faltante a usuario le marco a Andres por telefono y comenta que en un rato manda la guia.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-08 17:03:40
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-08 17:03:40
Karen comenta por teams: omaldonado (Invitado)nos apoyas con tus comentarios., me comunico con Oscar y comenta que se le enviara el producto faltante al usuario por guia. Se comparte formato para guia por teams y se pide apoyo a Jessica y Karen con la generaciion de la misma y se pueda enviar producto a suaurio a la brevedad
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-06 11:26:46
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-06 11:26:46
Se comunica usuario para saber el estado de su reporte, se le pide apoyo a Dina, nos indica comunicarle a cliente que su pieza sigue en proceso de envío
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-06 11:20:52
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-06 11:20:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias a Area accion: Validacion de proceso de atencion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-27 11:49:08
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias a Area accion: Validacion de proceso de atencion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-27 11:49:08
Se validar evidencias y en la factura el usuario compro 35 piezas y en foto solo se cuentan 34, Se le pide apyo a Karen por teams con envio de la pieza Faltante a usuario.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-27 11:48:57
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-27 11:48:57
Se reciben evidencias, se le avisa a DIna quien estaba revisando el reporte.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-27 11:44:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-27 11:44:44
-> Se adjunto el archivo Factura, Pedido recibido el cual se describe a continuación: Fotos
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-27 11:44:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-27 11:44:05
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-02-27 11:03:15
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-02-27 11:03:15
Se le indica al usuario numero de reporte, asi mismo le pedimos apoyo con una foto de las piezas que le llegaron y de la orden de compra, se le indica numero de WhatsApp.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-27 11:03:02
Abel Antonio Sebastian
2023-02-27 11:03:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-02-27 10:37:59
Abel Antonio Sebastian
2023-02-27 10:37:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-27 10:36:22
Abel Antonio Sebastian
2023-02-27 10:36:22