Alan Emmanuel Bocanegra Salas
TT205156 Cantidades erroneas
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alan Emmanuel Bocanegra Salas | ||
| Celular | 4493525780 | Teléfono Fijo | 5586480955 |
| alan.bocanegra.25@hotmail.com | Proyecto | Refacturacion | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-24 12:12:34 | Fecha Cierre | 2023-03-22 09:03:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:38 | Tiempo Solución | 25 20:46:50 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que anteriormente realizo una compra en tienda IUSA, sin embargo la cantidad del total de su compra no coincide con la de su factura, el monto correcto deria ser por la cantidad de $6,255.14, sin embargo en su factura marca el monto de $7650.95
Numero de pedido: #000029599 Factura SAP: 9211579565 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-03-22 09:03:02
Abel Antonio Sebastian
2023-03-22 09:03:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-22 09:03:02
Abel Antonio Sebastian
2023-03-22 09:03:02
Usuario de confirma de recibida la factura, le indicamos el cierre de su reporte.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-22 09:02:54
Abel Antonio Sebastian
2023-03-22 09:02:54
Nos intentamos comunicar con usuario para validar si ya recibio su factura, no se tiene exito, procedemos a enviar WhatsApp (Cel usuarios).
Abel Antonio Sebastian
2023-03-22 08:44:21
Abel Antonio Sebastian
2023-03-22 08:44:21
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelaciones factura en el SAT a Area accion: Validacion para cierre
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-21 12:22:45
Se cambio Area accion de Cancelaciones factura en el SAT a Area accion: Validacion para cierre
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-21 12:22:45
Se recibe correo de karen con la factura corregida con el monto le envio correo a usuario y por wa la factura me comunico con usuario para validar pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-21 12:22:36
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-21 12:22:36
-> Se adjunto el archivo Factura correcta el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-21 12:14:59
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-21 12:14:59
Refactura: 9211594443
Susana Cruz Miranda
2023-03-16 15:55:23
Susana Cruz Miranda
2023-03-16 15:55:23
Se recibe correo de Vanessa indicando la refactura salió y se envió el 28 de de Febrero, se le pide si nos pueden compartir la factura en pdf para enviársela al usuario
Susana Cruz Miranda
2023-03-16 15:55:08
Susana Cruz Miranda
2023-03-16 15:55:08
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-12 09:06:34
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-12 09:06:34
Vanessa comenta por correo: esta factura aún se encuentra en proceso de cancelación. Aún falta la nota. Le pido apoyo de nuevo a Venessa si ya esara la factura.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-08 15:46:41
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-08 15:46:41
Se comunica usuario solicitando saber el estatus de su reporte, se le menciona que estamos en espera de respuesta por parte del area correspondiente, se le comparte que una vez que contemos con ella se le estaría notificando usuario queda de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-28 13:31:51
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-28 13:31:51
Me comunico con Erika y con Vanessa para validar si ya se tiene algun status referente a la correccion de a factura del usuario por monto incorrecto pero no contestan . Solicito apoyo por correo de nuevo.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-27 15:46:05
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-27 15:46:05
USUARIO COMPARTE SUS DATOS FISCALES EN CASO DE REQUERIRLOS
RFC: AAPJ950924V78
Razon Social JORGE LUIS ALVAREZ
PARADA Persona fisica
CFDI G03 - Gastos en general"
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-24 14:06:38
RFC: AAPJ950924V78
Razon Social JORGE LUIS ALVAREZ
PARADA Persona fisica
CFDI G03 - Gastos en general"
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-24 14:06:38
Se agrego el Area resolutiva: Contraloria
Se agrego Area accion: Cancelaciones factura en el SAT
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-24 14:00:56
Se agrego Area accion: Cancelaciones factura en el SAT
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-24 14:00:56
Se le comparte al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Erika Median y Vanessa Moron
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-24 14:00:47
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-24 14:00:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-24 12:19:16
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-24 12:19:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-24 12:16:12
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-24 12:16:12