Josefina Rosales
TT205077 Retraso en el envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Josefina Rosales | ||
| Celular | 8119813500 | Teléfono Fijo | 8121572802 |
| jose_22yo@hotmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-23 13:01:54 | Fecha Cierre | 2023-03-08 13:45:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:55 | Tiempo Solución | 13 00:43:05 |
| Agente Creador | Leticia Jose Antonio | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Leticia Jose Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| El usuario menciona que no le ha llegado su producto, ya que la fecha estimada de llegada seria para el 22 de febrero |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2023-03-08 13:45:54
Raul Hernandez Gil
2023-03-08 13:45:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2023-03-08 13:45:54
Raul Hernandez Gil
2023-03-08 13:45:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2023-03-08 13:45:50
Raul Hernandez Gil
2023-03-08 13:45:50
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2023-03-08 13:45:46
Raul Hernandez Gil
2023-03-08 13:45:46
Me comunico con srta. Josefina Rosales para confirmar entrega de su compra quien inidca que si ya lo recibio, da una calificacion de 3 por que demoro y tuvo que marcar para la entrega. confirmo cierre de reporte quedando a sus ordenes.
Raul Hernandez Gil
2023-03-08 13:45:43
Raul Hernandez Gil
2023-03-08 13:45:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de Ticket a Area accion: Validacion de recepcion de equipo
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-06 21:43:54
Se cambio Area accion de Asignacion de Ticket a Area accion: Validacion de recepcion de equipo
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-06 21:43:54
Se le comenta al usuario que si no llega el dia de hoy a su domicilio se comunique con nosotros en la tarde para comunicarnos que no le ha llegado para saber cuando se la enviarian
Leticia Jose Antonio
2023-02-23 14:56:18
Leticia Jose Antonio
2023-02-23 14:56:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Leticia Jose Antonio
2023-02-23 13:11:01
Leticia Jose Antonio
2023-02-23 13:11:01
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Leticia Jose Antonio
2023-02-23 13:10:56
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Leticia Jose Antonio
2023-02-23 13:10:56
-> Se adjunto el archivo evidencia se encuentra en la oficinas de fedex el cual se describe a continuación: evidencia se encuentra en la oficinas de fedex
Leticia Jose Antonio
2023-02-23 13:09:00
Leticia Jose Antonio
2023-02-23 13:09:00
De acuerdo a la pagina de Fedex el producto se encuentra en las oficianas de Fedex en Apodaca Mexico, se comunica esto al usuario.
Leticia Jose Antonio
2023-02-23 13:06:04
Leticia Jose Antonio
2023-02-23 13:06:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Leticia Jose Antonio
2023-02-23 13:02:49
Leticia Jose Antonio
2023-02-23 13:02:49