Miguel Angel Muñoz Lara
TT205043 Retraso en el envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miguel Angel Muñoz Lara | ||
| Celular | 5568980779 | Teléfono Fijo | 0000000002 |
| miguelminonlara@yahoo.com.mx | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-23 10:32:50 | Fecha Cierre | 2023-03-08 13:31:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:35 | Tiempo Solución | 13 02:55:47 |
| Agente Creador | Leticia Jose Antonio | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Leticia Jose Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| El usuario ya realizo un rastreo de su compra, se realizo con el reporte anterior TT205041, por lo cual se esta generando este reporte para llevar a cabo el reporte de retraso de la compra
Producto: Tinaco tricapa IUSA de 450 litros color negro Numero de pedido: 000029961 Tienda IUSA Fecha de compra: 17 de febrero |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2023-03-08 13:31:12
Raul Hernandez Gil
2023-03-08 13:31:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2023-03-08 13:31:12
Raul Hernandez Gil
2023-03-08 13:31:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2023-03-08 13:31:04
Raul Hernandez Gil
2023-03-08 13:31:04
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2023-03-08 13:30:59
Raul Hernandez Gil
2023-03-08 13:30:59
Me comunico con srta Karen Cervante para confirmar que haya recibido su compra el cual indica que si lo recibió el día viernes 3 de Marzo, confirmo proceder al cierre de reporte cliente da una calificación de 5 por la atención.
Raul Hernandez Gil
2023-03-08 13:30:54
Raul Hernandez Gil
2023-03-08 13:30:54
Oscar comento por teams : Buenas Tardes, la factura que indicas se ha colocado ya dos veces en ruta, se le ha estado a estado marcando pero no contesta la llamada, pido me apoyen en contactarlo el dia de hoy se volvio a colocar yo le estube marcando y no contesta la llamada. Me comunico con usuario por wa ya que por telefono no entra la llamada da telefono de esposa Sra .Karen Cervantes. 2221761362. Le aviso a Oscar por teams.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-28 10:58:33
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-28 10:58:33
Se contacta con el usuario, si entra la llamda pero no contesta
Leticia Jose Antonio
2023-02-23 17:37:58
Leticia Jose Antonio
2023-02-23 17:37:58
Se le comunica al usuario su reporte
Leticia Jose Antonio
2023-02-23 10:47:22
Leticia Jose Antonio
2023-02-23 10:47:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Leticia Jose Antonio
2023-02-23 10:46:05
Leticia Jose Antonio
2023-02-23 10:46:05
-> Se adjunto el archivo Retraso de envio el cual se describe a continuación: Evidencia de Drive
Leticia Jose Antonio
2023-02-23 10:39:35
Leticia Jose Antonio
2023-02-23 10:39:35
Se le pide apoyo a Karen en teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-23 10:36:03
Leticia Jose Antonio
2023-02-23 10:36:03
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Leticia Jose Antonio
2023-02-23 10:35:41
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Leticia Jose Antonio
2023-02-23 10:35:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Leticia Jose Antonio
2023-02-23 10:35:25
Leticia Jose Antonio
2023-02-23 10:35:25