Mariana Rubio Villega
TT204767 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariana Rubio Villega | ||
| Celular | 5518009385 | Teléfono Fijo | 5512947653 |
| peneloperubio@gmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-20 16:31:18 | Fecha Cierre | 2023-03-06 18:23:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:33 | Tiempo Solución | 14 01:51:28 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Imelda Garc�a Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que realizo una compra en tienda IUSA sin embargo la dirección que coloco no es correcta y desea se realice el cambio a la siguiente dirección.
codigo postal: 62588 Estado: Morelos Ciudad: temixco colonia: pueblo viejo dirección: Fraccionamiento campo verde, privada palenque #29 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2023-03-06 18:23:19
Susana Cruz Miranda
2023-03-06 18:23:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2023-03-06 18:23:19
Susana Cruz Miranda
2023-03-06 18:23:19
Se valida con usuario quien indica ya recibio su compra, se le indica cierre del reporte quedando de acuerdo
Susana Cruz Miranda
2023-03-06 18:23:13
Susana Cruz Miranda
2023-03-06 18:23:13
Me comunico a Cedis Aragon con Fabiola comenta que ya se entrego que ahorita manda la foto del correo donde indicaron la direccion de entregfa me comunico con usuario para vlidar si ua lo recibio pero no contesta le mando wa.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-28 17:24:19
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-28 17:24:19
Oscar comenta por teams CONSIDERADA PARA MANDAR HOY AL CROSS DOCK DE ARAGON
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-28 17:15:09
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-28 17:15:09
Me comunico con Oscar para validar se le envie el pedido al usuario a la nueva direccion que comenta pero no contesta le pido apoyo por teams y por wa.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-22 12:45:33
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-22 12:45:33
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Imelda Garca Cruz
2023-02-20 16:41:29
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Imelda Garca Cruz
2023-02-20 16:41:29
Se menciona numero de reporte, usuario indica que u numero de orden fue la siguiente: #000030035, se solicita el apoyo a ventas en linea a oscar maldonado
Imelda Garca Cruz
2023-02-20 16:41:12
Imelda Garca Cruz
2023-02-20 16:41:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-02-20 16:31:57
Imelda Garca Cruz
2023-02-20 16:31:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-02-20 16:31:51
Imelda Garca Cruz
2023-02-20 16:31:51