Erik Gerardo Alaguer Salazar
TT204484 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erik Gerardo Alaguer Salazar | ||
| Celular | 8118041176 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| almaguer11@hotmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-16 17:48:10 | Fecha Cierre | 2023-04-08 15:52:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:41 | Tiempo Solución | 50 22:00:01 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ana Julia Hernandez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se apertura reporte para que en momento que este disponible la válvula anticongelante y el panel del calentador, lo estará adquiriendo en nuestra pagina de tienda IUSA, usuario es sabedor que no hay disponibles por el momento
Se le dio atención en el reporte TT204227, en donde no procedio garantia |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-08 15:52:52
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-08 15:52:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-08 15:52:52
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-08 15:52:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-08 15:52:47
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-08 15:52:47
Me comunique con usuario para validar si ya adquirió las refacciones solicitadas quien indica es correcto, le menciono se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-08 15:52:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-08 15:52:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Confirmacion de inventario
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-30 16:10:59
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Confirmacion de inventario
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-30 16:10:59
Se validar en iusa en linea y ya aparece el costo del panel solar.
Colector solar de vidrio texturizado
0.0 (5)
SKU 221329
$5,598.00
Pero el de la valvula anticongelante no aparece
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-30 13:51:27
Colector solar de vidrio texturizado
0.0 (5)
SKU 221329
$5,598.00
Pero el de la valvula anticongelante no aparece
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-30 13:51:27
Favor de contactar al cliente para que pueda realizar su compra, si gustas asignaselo alguno de tus compañeros para la comision o proceden al cierre.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-26 03:33:08
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-26 03:33:08
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-26 03:32:26
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-26 03:32:26
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-10 14:56:30
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-10 14:56:30
Ya se cuenta con los precios para que el usuario los puede adquirir, se solicita apoyo a Marco para que se suba la el producto y el usuario pueda adquirir los productos en la pagina de IUSA.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-10 14:55:58
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-10 14:55:58
Susi, valido con ing Cynthia y por lo cual se genero este reporte, se le pidio apoyo al ing Rodrigo Pelaez El Gerente de producto, para que asigne costo al panel y valvul,a y en cuanto ya se tenga se le pedira apoyo a MArco Rodriguez para que lo den de alta en tienda en linea y nosotros le avisaremos a usuario para que los adquiera, esto porque no procedió su garantia
Gloria Gomez Valdez
2023-02-17 11:37:44
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2023-02-17 11:34:36
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-16 17:53:10
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-16 17:53:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-16 17:52:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-16 17:52:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-16 17:52:51
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-16 17:52:51