Alejandra Hernandez Rodriguez
TT204330 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandra Hernandez Rodriguez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 4522194506 |
| ventas@universaliñycomba.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-15 17:54:42 | Fecha Cierre | 2023-03-04 15:50:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:10 | Tiempo Solución | 16 21:52:40 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abel Antonio Sebastian | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario interesada en la compra de una BOMBA CENTRÍFUGA (SKU 616293) |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-04 15:50:32
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-04 15:50:32
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-04 15:50:32
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-04 15:50:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-04 15:50:22
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-04 15:50:22
Me comunico con usuario para validar si ya recibo su pedido usuario confirma que ya cuenta con el y no hay detalle alguno, se le menciona el cierre de su reporte quedando a sus ordenes y esta de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-04 15:50:16
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-04 15:50:16
Se validar en drive y aparace pedido 000029879 con fecha de pago del 15 de Febrero valdiar con usuario si ya le llego equio el dia miercoeles 22 de Febrero.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-20 15:33:07
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-20 15:33:07
Se pide apoyo a Hector para validar el estatus de este reporte ya que no se cuenta con orden de compra
Francisco Aviles Nava
2023-02-20 01:51:07
Francisco Aviles Nava
2023-02-20 01:51:07
Se comunica usuario nuevamente solicitando saber el estatus de su pedido se le comparte que la entrega se le hara en un periodo de 5 a 7 días hábiles, usuario queda de acuerdo y al pendiente
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-17 10:27:22
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-17 10:27:22
Se comunica usuario mencionando que desea saber en cuanto tiempo se le hará la entrega, se menciona que el tiempo de entrega es de 5 a 7 días hábiles, usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz
2023-02-16 12:30:21
Imelda Garca Cruz
2023-02-16 12:30:21
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 12:14:53
Se realizo el envio de los datos de compra y pago al usuario el dia de ayer a traves de su correo electronico a las 6:04pm se realiza el envio nuevamente
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-16 08:26:03
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-16 08:26:03
La usuaria pide que se le compartan los datos del pago, le pido apoyo a Citlali y se le compartieron en el momento
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-15 21:47:11
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-15 21:47:11
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Envio de Comprobante de pago
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-15 18:14:48
Se agrego Area accion: Envio de Comprobante de pago
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-15 18:14:48
Se genera el numero de pedido: #000029879.
Asi mismo quedamos en espera de la confirmacion de pago
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-15 18:14:42
Asi mismo quedamos en espera de la confirmacion de pago
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-15 18:14:42
Le indicamos numero de reporte, de igual manera le indicamos que en un momento se le envia la informacion para que puede realizar el pago, usuaria queda de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-15 18:12:52
Abel Antonio Sebastian
2023-02-15 18:12:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-02-15 17:58:13
Abel Antonio Sebastian
2023-02-15 17:58:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-15 17:57:52
Abel Antonio Sebastian
2023-02-15 17:57:52