TICS | Ticket Información IUSA

	Titulo	Descripción
	Proceso de compra	Evidencia

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2023-03-06 14:30:00

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2023-03-06 14:30:00

Se valida con usuario quien indica ya recibió su compra , se le indica cierre del reporte a lo que queda de acuerdo. se indica cierre del reporte quedando de acuerdo

Susana Cruz Miranda 2023-03-06 14:29:54

Usuario comenta que requiere saber cuando llega su equipo, se le pide apoyo a Dina

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-02-22 08:31:23

Usuario quiere saber si tenemos fecha estimada de entrega. Le indico que se esta validando para saber si transporte ya lo tiene en ruta y que se nos indique la fecha tentativa.
Le pido apoyo a DIna por teams de nuevo.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-02-21 15:21:18

Se recibe WhatsApp de usuario indicando que aun no recibe su pedido, le indicamos nos de oportunidad de validarlo con el area correspondiente, usuario queda de acuerdo.
Pedimos apoyo a EC Dina.

Abel Antonio Sebastian 2023-02-21 14:48:36

Me comunico con sucursal Aragon para validar si ya cuenta con termotanque y cuando estaria entregando a usuario pero no contesta Fabiola de Almacen ni Jose en su celular.

Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-20 15:16:43

Se pide apoyo a Dina/Glo que nos apoyen a validar si se puso en ruta el pedido

Francisco Aviles Nava 2023-02-20 01:27:34

Usuario manda wa solicitando fecha de entrega, se le imforma que se pondra en ruta el 18 de Febrero para que se le este entregando a la brevedad .

Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-17 13:11:52

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Envio de Comprobante de pago a Area accion: En espera de embarque

Gloria Gomez Valdez 2023-02-17 12:06:59

Oscar me comenta que mañana lo pone en ruta Factura: 9211583008

Gloria Gomez Valdez 2023-02-17 12:06:52

Usuario no ha recibido pedido, se solicita apoyo a OScar

Gloria Gomez Valdez 2023-02-17 10:57:48

Validar 16 de febrero por la tarde si a usuario ya le entregaron pedido

Gloria Gomez Valdez 2023-02-16 12:09:22

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2023-02-16 12:09:06

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Envio de Comprobante de pago

Abel Antonio Sebastian 2023-02-14 17:53:04

-> Se adjunto el archivo Proceso de compra el cual se describe a continuación: Evidencia

Abel Antonio Sebastian 2023-02-14 17:52:52

Realizamos el proceso de compra y le enviamos los datos para poder efectuar el pago del producto.

Abel Antonio Sebastian 2023-02-14 17:51:50

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Abel Antonio Sebastian 2023-02-14 17:48:29

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Abel Antonio Sebastian 2023-02-14 17:48:23

Contacto	Gerardo Schaga
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	5582115977
E-mail	gschaga@hotmail.com	Proyecto	Compra en Linea

Llamada	Asistencia	Producto	Ventas en Linea
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2023-02-14 17:46:39	Fecha Cierre	2023-03-06 14:30:00
Tiempo Respuesta	00:01:44	Tiempo Solución	19 20:41:37
Agente Creador	Abel Antonio Sebastian	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Gerardo Schaga

Ticket No. 204243

TT204243 Proceso de compra

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

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Estatus

Asignación

Agenda

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Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

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