Cristina Rivera
TT204241 Retraso en el envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cristina Rivera | ||
| Celular | 5513380828 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| ytsirc2@hotmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-14 17:33:43 | Fecha Cierre | 2023-02-17 11:04:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:27 | Tiempo Solución | 2 17:29:00 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Departamento de Ventas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria no ha recibido su equipo ordenado el 5 de febrero del 2023.
Tubo rígido tipo ”L”, tramo de 6.1 m 3 piezas Sku:308761 Tienda IUSA NO. de orden. 000029453 Factura:9211574808 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2023-02-17 11:04:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2023-02-17 11:04:10
Me comenta la usuaria Cristina que ya recibio su pedido, esta de acuerdo en el cierre de reporte, calificacion 5
Gloria Gomez Valdez
2023-02-17 11:04:06
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez
2023-02-17 10:56:51
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion para cierre
Trato de contactar a usuaria para validar si ya recibio su pedido, pero no toma llamadas, le mando WA
Gloria Gomez Valdez
2023-02-17 10:56:45
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 12:06:08
Me comunico con hermana de Cristina, quien comenta que les marcaron y que hoy les entregan el pedido
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 12:06:04
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-02-15 18:25:36
Susana Cruz Miranda
2023-02-15 18:25:36
Oscar indica que se entregaria para hoy debe validarse la entrega mañana 16
Susana Cruz Miranda
2023-02-15 18:25:31
Susana Cruz Miranda
2023-02-15 18:25:31
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-14 17:36:46
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-14 17:36:46
Se le pide apoyo a Oscar Maldonado en teams para saber el estatus de este pedido.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-14 17:36:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-14 17:36:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-14 17:36:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-14 17:36:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-14 17:35:10
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-14 17:35:10