Irving Gerardo Bello Arriaga
TT204246 Retraso en el envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Irving Gerardo Bello Arriaga | ||
| Celular | 2217457374 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| irvingzmx@hotmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-14 18:58:16 | Fecha Cierre | 2023-02-19 20:24:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:43 | Tiempo Solución | 5 01:24:09 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Leticia Jose Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abel Antonio Sebastian | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que aun no recibe su pedido.
Tienda IUSA N.- de pedido: 000029324 Fecha de compra: 01/02/2022 Producto: Tinaco tricapa de 600 L y una bomba periférica de 1/2 HP |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Leticia Jose Antonio
2023-02-19 20:24:08
Leticia Jose Antonio
2023-02-19 20:24:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Leticia Jose Antonio
2023-02-19 20:24:08
Leticia Jose Antonio
2023-02-19 20:24:08
usuario menciona por whatsapp que ya le llego el producto
Leticia Jose Antonio
2023-02-19 20:23:32
Leticia Jose Antonio
2023-02-19 20:23:32
Usuario no toma llamadas, se le envia un mensaje por whatsapp
Leticia Jose Antonio
2023-02-19 20:06:35
Leticia Jose Antonio
2023-02-19 20:06:35
Se le envía correo al usuario para validar si ya recibió su compra
Francisco Aviles Nava
2023-02-18 02:30:12
Francisco Aviles Nava
2023-02-18 02:30:12
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez
2023-02-17 11:07:28
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion para cierre
ME comunico con Ricardo Caballero de IUSA Puebla quien comenta que ayer entregó el pedido, trato de localizar a usuario Irving pero no toma llamadas, le mando WA
Gloria Gomez Valdez
2023-02-17 11:07:23
Solicito apoyo a OScar para que informe fecha de entrega a usuario
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 12:12:14
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 12:11:04
Se comunica usuario preguntando por el estatus de su reporte, le indicamos que aun no contamos con respuesta, una ves que contemos con ella se la estaremos notificando, usuario queda de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-15 18:46:54
Abel Antonio Sebastian
2023-02-15 18:46:54
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Abel Antonio Sebastian
2023-02-14 19:04:45
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Abel Antonio Sebastian
2023-02-14 19:04:45
Se le indica numero de reporte, de igual manera le indicamos nos de oportunidad de canalizar la informacion con el area de Ventas en LInea, usuario queda de acuerdo.
Pedimos apoyo Karen por Teams.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-14 19:04:36
Pedimos apoyo Karen por Teams.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-14 19:04:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-02-14 19:02:02
Abel Antonio Sebastian
2023-02-14 19:02:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-14 18:59:59
Abel Antonio Sebastian
2023-02-14 18:59:59