Michelle Melendez
TT204238 Retraso en el envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Michelle Melendez | ||
| Celular | 2212385414 | Teléfono Fijo | 2213753502 |
| michelle_md79@hotmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-14 16:33:25 | Fecha Cierre | 2023-02-26 13:02:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:53 | Tiempo Solución | 11 20:28:36 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abel Antonio Sebastian | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que aun no recibe su pedido.
Tienda IUSA N.-de pedido: 000029452 Fecha de compra: 06/02/2023 Producto: Tinaco tricapa de 1100 L |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-26 13:02:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-26 13:02:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-26 13:02:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-26 13:02:54
Me comunico con la usuaria para validar si ya tiene la tapa del equipo, contesta su esposo que sí, autoriza el cierre del reporte dado que ya tiene su perdido completo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-26 13:02:50
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-26 13:02:50
Me comunico con usuario indica que quedaron que le hiba a dejar la tapa pero el todavia no llega a su casa no sabe si ya la entregaron que el se comunicara cuando llegue a su domicilio.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-20 15:13:22
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-20 15:13:22
Se pide apoyo para validar si el usuario recibio la tapa el dia lunes
Francisco Aviles Nava
2023-02-20 01:22:40
Francisco Aviles Nava
2023-02-20 01:22:40
usuario menciona que le llego el tinaco pero no le llevaron la tapa, usuario menciona que si le comentaron que el dia de mañana le estarian entregando la tapa. Se le menciona al usuario que si no llega la tapa el dia de mañana n os regale una llamada para validar con el area correspondiente la pieza que hace falta
Leticia Jose Antonio
2023-02-19 20:11:22
Leticia Jose Antonio
2023-02-19 20:11:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega a Area accion: Validacion para cierre
Francisco Aviles Nava
2023-02-18 02:16:36
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega a Area accion: Validacion para cierre
Francisco Aviles Nava
2023-02-18 02:16:36
Se envía correo a usuario para validar si recibió su equipo
Francisco Aviles Nava
2023-02-18 02:16:30
Francisco Aviles Nava
2023-02-18 02:16:30
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Seguimiento de entrega
Gloria Gomez Valdez
2023-02-17 10:53:57
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Seguimiento de entrega
Me comunico con Ricardo Caballero de la sucursal de Puebla, comenta que esta factura se entrega hoy 17 de febrero 9211574903
Gloria Gomez Valdez
2023-02-17 10:53:50
Solicito apoyo por teams a Oscar para que informe fecha de entrega de tinaco a usuario
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 12:03:36
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 12:00:59
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Abel Antonio Sebastian
2023-02-14 16:58:30
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Abel Antonio Sebastian
2023-02-14 16:58:30
Se le indica numero de reporte, de igual manera le indicamos nos de oportunidad de canalizar la informacion con el area de Ventas en LInea, usuario queda de acuerdo.
Pedimos apoyo Karen por Teams.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-14 16:52:37
Pedimos apoyo Karen por Teams.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-14 16:52:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-02-14 16:34:58
Abel Antonio Sebastian
2023-02-14 16:34:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-14 16:34:18
Abel Antonio Sebastian
2023-02-14 16:34:18