Abril Arreaga Quezada
TT204223 Equipo no enviado
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Abril Arreaga Quezada | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5539435702 |
| compras@vescicabe.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-14 14:42:47 | Fecha Cierre | 2023-03-10 11:09:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:34 | Tiempo Solución | 23 20:25:16 |
| Agente Creador | Leticia Jose Antonio | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Leticia Jose Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario menciona que compro Cable para alambrado de tableros 18 AWG - Caja 100m, pero no lo tenian en ese momento asi que le comunicaron que lo tendria el 6 de Enero pero hasta la fecha no se lo han entregado |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2023-03-10 11:09:37
Susana Cruz Miranda
2023-03-10 11:09:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2023-03-10 11:09:37
Susana Cruz Miranda
2023-03-10 11:09:37
Usuario confirma ya quedó la entrega de su producto, se le indica cierre del reporte a lo que queda de acuerdo
Susana Cruz Miranda
2023-03-10 11:09:09
Susana Cruz Miranda
2023-03-10 11:09:09
Me comunico con usuario al numero 5552115739 para validar si ya cuenta con su compra, contesta un conmutador y no se encuentran disponibles. Se hace envió de correo
Imelda Garca Cruz
2023-03-09 16:32:17
Imelda Garca Cruz
2023-03-09 16:32:17
Numero 5552115739 suena es de un conmutador indica que el horario de atencion es de 9 am a 3 pm
Raul Hernandez Gil
2023-03-08 18:35:29
Raul Hernandez Gil
2023-03-08 18:35:29
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Validacion para cierre
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-07 15:33:12
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Validacion para cierre
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-07 15:33:12
Oscar comenta por teams : la factura fue entregada el dia sabado, me comunico con usuario y comenta que ella ya no labora ahi da telefono de la empresa 5552115739 en el Area de compras me comunico pero no entra la llamada. y no tiene wa le mando correo.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-07 15:28:48
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-07 15:28:48
-> Se adjunto el archivo Factura de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-07 15:19:53
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-07 15:19:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Envio de Comprobante de pago a Area accion: En espera de guia para garantias
Susana Cruz Miranda
2023-03-06 14:07:09
Se cambio Area accion de Envio de Comprobante de pago a Area accion: En espera de guia para garantias
Susana Cruz Miranda
2023-03-06 14:07:09
Solicitoa apoyo a Karen por teams para que comparta si ya hay en existencia l producto ya que tentativamente era para finales de febrero cuando habria producto.
Susana Cruz Miranda
2023-03-06 14:06:56
Susana Cruz Miranda
2023-03-06 14:06:56
Validar en fin de mes que se le entregue compra al usuario
Francisco Aviles Nava
2023-02-18 02:02:19
Francisco Aviles Nava
2023-02-18 02:02:19
KAren Castellanos indica por teams que Nos indica planta que para finales de este mes ya tendremos , le marco a usuaria Abril quien queda de acuerdo pero pide sea seguro
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 13:38:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia del drive el cual se describe a continuación: no hay en existencia
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 11:46:07
Reviso en el drive y aparece que no hay en existencia 16/02/2023, pido apoyo a KAren para que informe fecha en la cual se tendra en existencia para el envio a usuario
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 11:44:53
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 11:41:44
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra el cual se describe a continuación: comprobante de compra
Leticia Jose Antonio
2023-02-15 08:19:28
Leticia Jose Antonio
2023-02-15 08:19:28
Se le menciona que envie el comprobante de pago y se le notifica a Karen Castellanos en ventas en linea que nos proporcione informacion del porque no lo han enviado
Leticia Jose Antonio
2023-02-14 14:47:17
Leticia Jose Antonio
2023-02-14 14:47:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Leticia Jose Antonio
2023-02-14 14:45:54
Leticia Jose Antonio
2023-02-14 14:45:54
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Envio de Comprobante de pago
Leticia Jose Antonio
2023-02-14 14:45:48
Se agrego Area accion: Envio de Comprobante de pago
Leticia Jose Antonio
2023-02-14 14:45:48
Fecha de compra: 13/1/2023
Leticia Jose Antonio
2023-02-14 14:45:13
Leticia Jose Antonio
2023-02-14 14:45:13
Numero de pedido: 000028480
Leticia Jose Antonio
2023-02-14 14:44:36
Leticia Jose Antonio
2023-02-14 14:44:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Leticia Jose Antonio
2023-02-14 14:44:21
Leticia Jose Antonio
2023-02-14 14:44:21