Jose Fernando Elias Quemada
TT204209 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Fernando Elias Quemada | ||
| Celular | 9841193536 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| fer.eliasq@gmail.com. | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-14 12:37:09 | Fecha Cierre | 2023-03-02 10:07:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:55 | Tiempo Solución | 15 21:29:30 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando apoyo para poder realizar la compra de un Combo Cisterna + Indicador Mac-Nivel SKU: 268578 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-02 10:07:34
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-02 10:07:34
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-02 10:07:34
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-02 10:07:34
Se le indica a usuario el día de mañana se le estará entregando su producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-27 12:32:11
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-27 12:32:11
Se recibe whatsapp de usuario solicitando estatus de su reporte, solicito apoyo a Dina
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-27 12:31:38
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-27 12:31:38
Me comunico con Cesar Hazmani de Cedis y comenta que ho se pone en ruta para que se entregue mañana a usuario.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-27 12:31:36
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-27 12:31:36
Usuario comenta que requiere saber estatus de envio, se le pide apoyo a Dina por TEAMS
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-24 14:07:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-24 14:07:26
Me comunico con usuario para validar si ya recibio su pedido, sin embargo no toma llamadas se envia WhatsApp nuevamente en espera de respuesta.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-24 10:43:36
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-24 10:43:36
Me comunico con usuario para valdiar si ya le llego pedido no contesta le marco por wa no contesta le envio wa.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-20 15:06:48
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-20 15:06:48
validar el 21 de febrero la entrega el equipo
Francisco Aviles Nava
2023-02-18 02:00:31
Francisco Aviles Nava
2023-02-18 02:00:31
usuario comenta que requiere saber estatus, se le comenta que se el dia martes se le entrega el equipo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-17 14:21:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-17 14:21:41
Usuario menciona que requiere saber cuando llegara el producto, se le menciona que llegara el 21 de febrero, usuario queda conforme
Leticia Jose Antonio
2023-02-17 12:57:40
Leticia Jose Antonio
2023-02-17 12:57:40
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-02-21 12:00
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 11:39:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-16 08:16:09
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-16 08:16:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Envio de Comprobante de pago a Area accion: Seguimiento de entrega
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-16 08:16:04
Se cambio Area accion de Envio de Comprobante de pago a Area accion: Seguimiento de entrega
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-16 08:16:04
Se valida en MAGENTO y la factura se tiene como registrada es decir ya se tiene acreditado el pago, se valida en el drive y el pedido sera enviado a traves de logistica IUSA, validar martes 21 de febrero
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-16 08:15:55
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-16 08:15:55
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Envio de Comprobante de pago
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-14 13:14:29
Se agrego Area accion: Envio de Comprobante de pago
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-14 13:14:29
Se genera el pedido 000029823 asi mismo quedamos en espera de la confirmacion de pago
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-14 13:14:21
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-14 13:14:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-14 12:38:15
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-14 12:38:15