Jose Efren Hernandez Patiño
TT204181 Error en envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Efren Hernandez Patiño | ||
| Celular | 5538167798 | Teléfono Fijo | 5532336256 |
| efren.hernandezplm@gmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-13 22:38:26 | Fecha Cierre | 2023-02-16 11:51:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:03 | Tiempo Solución | 2 13:07:53 |
| Agente Creador | Francisco Aviles Nava | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Departamento de Ventas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuario se comunica reportando que adquirió un equipo primo instantáneo de 6 litros re-acondicionado, pero le llego sin perillas
numero de orden: 000029687 lo compro el día 10 de febrero sap: 9211579066 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-16 11:51:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-16 11:51:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-16 11:51:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-16 11:51:22
Se concluye reporte y se dará seguimiento de garantías con el reporte TT204404
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-16 11:51:18
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-16 11:51:18
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-16 11:26:48
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-16 11:26:48
-> Se adjunto el archivo Calentador completo el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-16 11:26:28
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-16 11:26:28
Hector tu apoyo para que se cuente con las evidencias en donde se aprecie que no tiene las perillas, ni se ve si trae boton de encendido y su nota de compra
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 11:23:40
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 11:21:31
Usuario comenta que requiere saber estatus de reporte, se el comenta que aun se esta validando con el area correspondiente,
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-15 15:11:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-15 15:11:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Validacion de proceso de atencion
Francisco Aviles Nava
2023-02-13 23:25:03
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Validacion de proceso de atencion
Francisco Aviles Nava
2023-02-13 23:25:03
usuario menciona que compro por Tienda IUSA, asi que se le pide apoyo a karen por el grupo de teams
Francisco Aviles Nava
2023-02-13 23:24:55
Francisco Aviles Nava
2023-02-13 23:24:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Francisco Aviles Nava
2023-02-13 23:24:14
Francisco Aviles Nava
2023-02-13 23:24:14
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Francisco Aviles Nava
2023-02-13 22:46:19
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Francisco Aviles Nava
2023-02-13 22:46:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Francisco Aviles Nava
2023-02-13 22:46:11
Francisco Aviles Nava
2023-02-13 22:46:11
Se informa al usuario su numero de reporte, y que comparta sus evidencias al numero de whatsapp
Francisco Aviles Nava
2023-02-13 22:46:02
Francisco Aviles Nava
2023-02-13 22:46:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Francisco Aviles Nava
2023-02-13 22:43:29
Francisco Aviles Nava
2023-02-13 22:43:29