Jose Alberto Gutierrez
TT204055 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Alberto Gutierrez | ||
| Celular | 5626882097 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| josealbertoesm@hotmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-11 11:51:04 | Fecha Cierre | 2023-02-14 21:14:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:54 | Tiempo Solución | 3 09:20:35 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abel Antonio Sebastian | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que realizo una compra en Tienda IUSA y cancela la compra, sin embargo indica que se acaba de comunicar un compañero de trasportes indicando que le va entregar su pedido.
Tienda IUSA N.- de pedido: 000029639 Fecha de compra: 09/10/2023 Producto: Hidroneumatico |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-14 21:14:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-14 21:14:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-14 21:14:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-14 21:14:33
Me comunico con el usuario e indica que si ya recibió el reembolso. Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-14 21:14:27
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-14 21:14:27
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2023-02-14 18:19:15
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2023-02-14 18:19:15
Karen por teams comparte imagen de que se realizo el reembolso por $2882 al usuario Jose Alberto Gutierrez
Susana Cruz Miranda
2023-02-14 18:19:10
Susana Cruz Miranda
2023-02-14 18:19:10
Se comunica usuario solicitando saber el estatus de su reporte, se le menciona que estamos en espera de respuesta por parte del area referente al detalle reportado una vez que nos emitan una respuesta se le estaria notificando el proceso a seguir, usuario queda de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-13 15:12:00
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-13 15:12:00
Karen aun no contesta
Leticia Jose Antonio
2023-02-12 01:09:28
Leticia Jose Antonio
2023-02-12 01:09:28
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Abel Antonio Sebastian
2023-02-11 13:50:18
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Abel Antonio Sebastian
2023-02-11 13:50:18
Se le indica numero de reporte, asi mismo le indicamos nos de oportunidad de canalizar la informacion con el area de Ventas en Linea, usuario queda de acuerdo.
Pedimos apoyo a Karen Castellanos por Teams.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-11 13:44:49
Pedimos apoyo a Karen Castellanos por Teams.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-11 13:44:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-02-11 13:40:46
Abel Antonio Sebastian
2023-02-11 13:40:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-11 11:53:58
Abel Antonio Sebastian
2023-02-11 11:53:58