Eric Limon Pablo
TT193955 Entregas Incompletas
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eric Limon Pablo | ||
| Celular | 2222292790 | Teléfono Fijo | 2227660603 |
| limpaberic@gmail.com | Proyecto | Entregas incompletas | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-07 11:11:18 | Fecha Cierre | 2022-10-10 19:52:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:41 | Tiempo Solución | 3 08:38:14 |
| Agente Creador | Keyla Dayana Olguin Gonzalez | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Keyla Dayana Olguin Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
|
Usuario se comunica solicitando saber cuando le van a entregar su producto faltante a base el pedido que hizo en tienda IUSA, nos menciona que el producto que le falta es Niple terminal ligero SKU: 320431. A través de correo le mencionaron que le entregarían el pasado lunes, es la fecha y no le han entregado nada. N. Pedido: 00002542 Fecha: 15 de Septiembre Factura SAP: 9211458678 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-10 19:52:13
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-10 19:52:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-10 19:52:13
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-10 19:52:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-10 19:52:10
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-10 19:52:10
Mediante WA usuario indica que ya recibio sus productos faltantes, se le indica el cierre de su reporte quedando a sus ordenes y esta de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-10 19:52:00
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-10 19:52:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Validacion para cierre
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-10 19:46:23
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Validacion para cierre
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-10 19:46:23
Me comunico con usuario para validar si ya recibió su producto faltante, en el primer numero enlaza al conmutador de la universidad las americas, en el segundo indican que no lo conocen, se valida en el drive y se tiene el mismo numero de referencia (2227660603), por lo que procedo a enviar un WA en espera de respuesta
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-10 19:46:15
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-10 19:46:15
FECHA DE ENTREGA PROGRAMADA
El lunes
10/10/2022 antes de la(s) 21:00.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-10 15:18:20
El lunes
10/10/2022 antes de la(s) 21:00.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-10 15:18:20
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Seguimiento Guia
Gloria Gomez Valdez
2022-10-07 19:58:13
Se agrego Area accion: Seguimiento Guia
OScar indica por correo: Fue entregada el dia 5 oct.-22
Guia: 770149226678
Reviso en Fedex e indica la guia:
FECHA DE ENTREGA PROGRAMADA
El martes
11/10/2022 antes de la(s) 21:00.
Gloria Gomez Valdez
2022-10-07 19:56:34
Guia: 770149226678
Reviso en Fedex e indica la guia:
FECHA DE ENTREGA PROGRAMADA
El martes
11/10/2022 antes de la(s) 21:00.
Se cambio la descripción del caso a:
Usuario se comunica solicitando saber cuando le van a entregar su producto faltante a base el pedido que hizo en tienda IUSA, nos menciona que el producto que le falta es Niple terminal ligero SKU: 320431. A través de correo le mencionaron que le entregarían el pasado lunes, es la fecha y no le han entregado nada.
N. Pedido: 00002542
Fecha: 15 de Septiembre
Factura SAP: 9211458678.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-07 12:59:05
Usuario se comunica solicitando saber cuando le van a entregar su producto faltante a base el pedido que hizo en tienda IUSA, nos menciona que el producto que le falta es Niple terminal ligero SKU: 320431. A través de correo le mencionaron que le entregarían el pasado lunes, es la fecha y no le han entregado nada.
N. Pedido: 00002542
Fecha: 15 de Septiembre
Factura SAP: 9211458678.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-07 12:59:05
Karen indica por teams: Ya se solicito la factura
Gloria Gomez Valdez
2022-10-07 12:14:11
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-10-07 12:14:01
Se cambio la descripción del caso a: Usuario se comunica solicitando saber cuando le van a entregar su producto faltante a base el pedido que hizo en tienda IUSA, nos menciona que el producto que le falta es Niple terminal ligero SKU: 320431. A través de correo le mencionaron que le entregarían el pasado lunes, es la fecha y no le han entregado nada.
N. Pedido: 00002544
Fecha: 15 de Septiembre
Factura SAP: 9211458678.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-07 11:34:10
N. Pedido: 00002544
Fecha: 15 de Septiembre
Factura SAP: 9211458678.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-07 11:34:10
-> Se adjunto el archivo Drive-tienda IUSA el cual se describe a continuación: Captura
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-07 11:29:29
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-07 11:29:29
Mangueras, paquete triple terminal de media por 3/8 y un paquete de desarmadores de 6
quedo pendiente el triple terminal de 3/8x3/8.
En el correo solo dice que queda pendiente sku: 320432, en cuanto ellos tuvieran en existencia lo enviarían.
Dirección del correo: suport@iusa.com.zend
Gisela Savala.
Marcar al numero: 2227660603
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-07 11:22:38
quedo pendiente el triple terminal de 3/8x3/8.
En el correo solo dice que queda pendiente sku: 320432, en cuanto ellos tuvieran en existencia lo enviarían.
Dirección del correo: suport@iusa.com.zend
Gisela Savala.
Marcar al numero: 2227660603
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-07 11:22:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-07 11:14:07
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-07 11:14:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-07 11:13:59
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-07 11:13:59