Paola Hernandez Juarez
TT193754 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Paola Hernandez Juarez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 8441552221 |
| compras.cdc3@gmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-04 16:16:39 | Fecha Cierre | 2022-10-14 15:45:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:43 | Tiempo Solución | 9 23:28:13 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando se le apoye a realizar la compra de un Tinaco horizontal de 1100 L SKU 325038
|
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-14 15:45:35
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-14 15:45:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-14 15:45:35
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-14 15:45:35
-> Se adjunto el archivo wa usuario el cual se describe a continuación: confimacion de usuario.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-14 15:45:22
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-14 15:45:22
Usuairo por wa indica que ya llego su tinaco se le indica el cierre de su reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-14 15:44:29
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-14 15:44:29
Me comunico con Everardo indica que hoy queda la entrega a usuario sin falta . Me comunico con usuario para confirmarle pero no contesta se le manda wa
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-14 08:36:04
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-14 08:36:04
PEro por WA comenta que le marcaron y le comentaron que mañana 14 de octubre se lo entregan
Gloria Gomez Valdez
2022-10-13 19:25:12
Usuaria comenta que no ha recibido su tinaco
Gloria Gomez Valdez
2022-10-13 19:24:36
Me comunico con usuario para validar si la le hicieron la entrega de su tinaco usuario no toma llamadas, se envía whatsapp
Imelda Garca Cruz
2022-10-13 19:09:47
Imelda Garca Cruz
2022-10-13 19:09:47
Usuario comenta por wa : que se agregue este telefono 844 155 0419 , sergio tobias
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-12 16:22:13
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-12 16:22:13
Le aviso a usuario
Gloria Gomez Valdez
2022-10-12 16:07:46
OScar me indica que embarcó el equipo desde el 5 de octubre, le marco a Everardo e indica que entrega mañana 13 de octubre
Gloria Gomez Valdez
2022-10-12 16:07:35
Me comunico con Oscar y comenta que lo valida y en un rato contesta ya que esta en hora de comida
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-12 14:12:10
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-12 14:12:10
Usuaria indica por wa que no le ha llegado equipo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-12 12:48:54
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-12 12:48:54
Factura:9211473616
Pido apoyo a OScar para que indique el estatus del pedido
Gloria Gomez Valdez
2022-10-12 12:14:16
Pido apoyo a OScar para que indique el estatus del pedido
Me comunico con usuario no toma llamada me comunico por wt para verificar si ya recibió su equipo, queda pendiente la confirmación
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-12 08:42:10
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-12 08:42:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega a Area accion: Validacion para cierre
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-11 20:55:48
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega a Area accion: Validacion para cierre
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-11 20:55:48
Trato de comunicarme con usuario para validar si ya recibio su equipo, usuario no toma llamadas se envia WA
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-11 20:55:42
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-11 20:55:42
Valido el Drive de Tienda IUSA y aun no aparce el numero de guia, por los cual nos basamos en el tiempo de entrega por logistica IUSA, en donde a mas tardar tendria que recibirlo el dia de mañana
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-10 17:32:07
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-10 17:32:07
Se valida pedido y al parecer sera envido por FEdex sin embargo aun no se cuenta con la guia de rastreo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-07 16:07:30
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-07 16:07:30
Guia sigue sin aparecer en el drive
Gloria Gomez Valdez
2022-10-06 20:39:34
Pedido se va a enviar por economico pero todavia no aparece guia
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-05 13:15:40
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-05 13:15:40
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-04 16:22:06
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-04 16:22:06
Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: Seguimiento de entrega
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-04 16:21:59
Se agrego Area accion: Seguimiento de entrega
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-04 16:21:59
-> Se adjunto el archivo Pago de tinaco el cual se describe a continuación: Transferencia
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-04 16:21:47
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-04 16:21:47
Se comparte al usuario su numero de reporte, así mismo su numero pedido, usuario realiza pago y ya se tiene registrado en magento
#000025771
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-04 16:20:36
#000025771
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-04 16:20:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-04 16:17:50
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-04 16:17:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-04 16:17:22
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-04 16:17:22