Mario Alberto Velázquez Montes
TT193484 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mario Alberto Velázquez Montes | ||
| Celular | 5535521273 | Teléfono Fijo | 7223324460 |
| copras2w@2water.com.mx | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-29 13:36:32 | Fecha Cierre | 2022-10-04 11:10:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:28 | Tiempo Solución | 4 21:30:53 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando apoyo para poder realizar su compra de 4 mini split sku: 267659
|
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-04 11:10:53
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-04 11:10:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-04 11:10:53
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-04 11:10:53
Sel comenta que se tiene que comunicar para generarle el reporte de los otros 6 minisplits y realice el pedido por lo pronto se cierra este reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-04 11:10:12
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-04 11:10:12
-> Se adjunto el archivo equipo recibidos el cual se describe a continuación: evidencias
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-04 11:07:17
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-04 11:07:17
Usuario indica por wa que ya le llegaron los 4 minisplits comenta que cuando le llegaran los otros.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-04 11:05:55
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-04 11:05:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega a Area accion: Validacion para cierre
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-04 10:14:43
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega a Area accion: Validacion para cierre
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-04 10:14:43
Me comunico con Oscar comenta que ya se entregaron mjinisplit por medio de logistica iusa me comunico con usuario para validar si ya le entregaron los equipo pero no contesta se le manda wa primer telefono
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-04 10:14:17
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-04 10:14:17
Dania comenta que ya se cuenta con inventario
Gloria Gomez Valdez
2022-10-03 16:55:08
Karen pide apoyo nuevamente a Dania para el traspaso de las piezas
Gloria Gomez Valdez
2022-10-03 16:02:08
Se comunica el usuario para preguntar sobre la disponibilidad de los otros 6 equipos que requiere, se le comunica que sigue en validación.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-03 14:11:17
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-03 14:11:17
Validando en el drive se enviara por paqueteria, pero todavia no aparece el numero de guia
Me comentó OScar que posiblemente mañana la envia por paqueteria
Gloria Gomez Valdez
2022-10-03 12:44:13
Me comentó OScar que posiblemente mañana la envia por paqueteria
Sobre la primera compra 000025699 ya aparece facturada
Gloria Gomez Valdez
2022-09-30 15:30:50
Karen le pide apoyo a Dania para que se transpacen las otras 6 piezas de los minisplits
Gloria Gomez Valdez
2022-09-30 15:28:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Envio de Comprobante de pago a Area accion: Seguimiento de entrega
Gloria Gomez Valdez
2022-09-30 14:16:39
Se cambio Area accion de Envio de Comprobante de pago a Area accion: Seguimiento de entrega
Usuario ya realizo pago por los 4 minisplits
Gloria Gomez Valdez
2022-09-30 14:16:22
-> Se adjunto el archivo Pago de usuario el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-09-30 14:16:07
Me comunique con usuario para validar si realizara el pago, menciona el dia de hoy lo hará sin falta, comenta le tengamos paciencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-30 14:00:05
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-30 14:00:05
Usuario comenta que le urge los 10 minisplit, por el momento realizara el pago por los 4 minisplit y mas tarde manda su comprobante
Gloria Gomez Valdez
2022-09-30 09:45:02
Reviso en magento y usuario no ha realizado pago
Expira: 2022-10-02
LE mando la situacion fiscal por WA
Gloria Gomez Valdez
2022-09-30 09:38:19
Expira: 2022-10-02
LE mando la situacion fiscal por WA
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-09-29 16:03:21
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Envio de Comprobante de pago
Gloria Gomez Valdez
2022-09-29 16:02:57
Se agrego Area accion: Envio de Comprobante de pago
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-29 13:49:18
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-29 13:49:18
NUM DE PEDIDO #000025699
Se envía núm de pedido mediante correo, usuario indica más tarde realizará el pago.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-29 13:49:13
Se envía núm de pedido mediante correo, usuario indica más tarde realizará el pago.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-29 13:49:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-29 13:40:00
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-29 13:40:00