Yveri Alvarado
TT193412 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yveri Alvarado | ||
| Celular | 9842153493 | Teléfono Fijo | 9848794203 |
| admxajo@gmail.co | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-28 13:08:45 | Fecha Cierre | 2022-10-06 20:33:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:04 | Tiempo Solución | 8 07:23:59 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que requiere 14 Base cuadrada para watthorímetro, 7 terminales SKU: 310901
Pedido #000025667 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-10-06 20:33:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-10-06 20:33:48
Jose Albino Lopez me confirma que ya recibieron el pedido, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-10-06 20:33:42
Me comunico con usuario por llamada, y via WA para poder validar la entrega, estamos en espera de respuesta
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-06 18:23:51
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-06 18:23:51
Me comunico con usuaria para confirmar si su entrega ya fue realizada, no me toma las llamadas
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-06 18:20:55
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-06 18:20:55
Validar en Fedex y aparace guias como:
ENTREGA ACTUALIZADA:
Pendiente
Fecha inicial de entrega esperada: miércoles, 5/10/2022
Me comunico a Fedex y comenta que la entrega esta programada para el día de hoy.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-06 08:53:44
ENTREGA ACTUALIZADA:
Pendiente
Fecha inicial de entrega esperada: miércoles, 5/10/2022
Me comunico a Fedex y comenta que la entrega esta programada para el día de hoy.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-06 08:53:44
Me comunico con usuario para validar si ya se le hizo la entrega de su compra, usuario menciona que aun no se le hace la entrega, se solicita este al pendiente, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2022-10-05 19:47:03
Imelda Garca Cruz
2022-10-05 19:47:03
Se comunica usuario mencionando que aun no le hacen la entrega de su producto, se le solicita este al pendiente, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2022-10-05 18:16:14
Imelda Garca Cruz
2022-10-05 18:16:14
Me comunico con usuario para validar la entrega de su paquete, me indica que aun no ha sido entregado, recalcando que la paqueteria hace entregas hasta las 9 de la noche y la fecha de entrega seria el día de hoy
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-05 18:13:55
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-05 18:13:55
Se recibe llamada de usuario preguntando por el estatus de su reporte le indicamos que la fecha de entrega esta programada para el dia de hoy, usuaria queda de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2022-10-05 09:18:35
Abel Antonio Sebastian
2022-10-05 09:18:35
FECHA DE ENTREGA PROGRAMADA
El miércoles
5/10/2022 antes de la(s) 21:00.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-04 10:18:08
El miércoles
5/10/2022 antes de la(s) 21:00.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-04 10:18:08
La entrega sigue siendo para el 5 de octubre
Gloria Gomez Valdez
2022-10-03 15:34:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Seguimiento Guia
Gloria Gomez Valdez
2022-09-30 09:28:06
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Seguimiento Guia
REVISO EL DRIVE Y SE TIENE TODAS ESTAS GUIAS DE ENVIO
ENTREGA PARA EL 5 DE OCTUBRE
"770074554869
770074555074
770074555729
770074555111
770074555122
770074555512
770074556037
770074556162
770074556287
770074556563
770074557088
770074557776"
Gloria Gomez Valdez
2022-09-30 09:27:55
ENTREGA PARA EL 5 DE OCTUBRE
"770074554869
770074555074
770074555729
770074555111
770074555122
770074555512
770074556037
770074556162
770074556287
770074556563
770074557088
770074557776"
Reviso en el drive y todavia no aparece guia para envio por fedex de pedido
Gloria Gomez Valdez
2022-09-29 08:49:19
Usuaria comenta qu eya realizo la transferencia, se valida Magento y ya quedo con exito la transferencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-28 14:12:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-28 14:12:29
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-28 13:22:06
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-28 13:22:06
Se le comenta que se realizo el pedido y que tiene que hacer la transferencia, comenta que a mas tardar el dia de mañana hace la transferencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-28 13:15:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-28 13:15:31
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-28 13:14:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-28 13:14:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-28 13:09:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-28 13:09:49