Lizeth Galicia
TT193368 Retraso en el envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lizeth Galicia | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5521610983 |
| xoshiany5@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-27 17:37:23 | Fecha Cierre | 2022-09-28 13:45:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:41 | Tiempo Solución | 0 20:04:58 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando apoyo en que se le indique cuando se le va entregar su compra
#000025588 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-28 13:45:02
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-28 13:45:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-28 13:45:02
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-28 13:45:02
Oscar comenta: Confirmo quedo realizada la entrega, me comunico con usuario confirma que ya cuenta con el equipo se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-28 13:44:56
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-28 13:44:56
Oscar comenta: Buenos dias, confirmo en cuanto el operador me avise
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-28 12:28:43
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-28 12:28:43
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: Seguimiento de entrega
Gloria Gomez Valdez
2022-09-28 12:12:32
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: Seguimiento de entrega
Factura: 9211463091
Calentador
Trato de localizar a Oscar por llamada para verificar fecha de entregade equipo pero no toma llamadas, le mando teams
Gloria Gomez Valdez
2022-09-28 12:12:18
Calentador
Trato de localizar a Oscar por llamada para verificar fecha de entregade equipo pero no toma llamadas, le mando teams
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-09-27 17:48:49
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-09-27 17:48:49
Se le pide apoyo a ventas, ya que el tiempo de entrega en la CDMX ya venció a base la plataforma de tienda IUSA, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-09-27 17:48:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-09-27 17:48:24
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Ventas en Linea a Producto: Solicitud
Se cambio el caso de Rastreo de envio a caso: Retraso en el envio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-09-27 17:47:23
Se cambio Producto de Ventas en Linea a Producto: Solicitud
Se cambio el caso de Rastreo de envio a caso: Retraso en el envio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-09-27 17:47:23
Se le menciona a usuario que es posible que hasta el dia de hoy le hagan la entrega ya que es de 2 a 3 dias habiles
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-09-27 17:41:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-09-27 17:41:24
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-09-27 17:40:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-09-27 17:40:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-09-27 17:40:04
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-09-27 17:40:04