Brenda Salazar Hernandez
TT193123 Acompaamiento de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Brenda Salazar Hernandez | ||
| Celular | 9542041479 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Asesoria |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-22 16:44:43 | Fecha Cierre | 2022-10-07 18:20:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:26 | Tiempo Solución | 15 01:33:58 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Imelda Garc�a Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando apoyo para realizar la compra en tienda IUSA de Tinaco tricapa de 600 L
SKU: 487062 Color:Negro |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-10-07 18:20:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-10-07 18:20:07
Usuario confirma que ya recibió tinaco, procedo al cierre
Gloria Gomez Valdez
2022-10-07 18:20:04
Me comunico con usuario para validar la entrega de su producto, se le envía mensaje de WA ya que nos desvía las llamadas, en espera de validación
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-07 18:13:23
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-07 18:13:23
Me comunico con usuario no contesta por wa ni telefono RIcardo de suc. comenta que le digamos que transportes se va a comunicar con ella le mando wa a usuario.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-07 15:43:26
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-07 15:43:26
Usuario comenta que disculpe, estaba trabajando! ¿Cuál es el estado de el tinaco?
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-07 15:40:18
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-07 15:40:18
Me comunico con RIcardo comenta que el el transporte esta tratando de localizarlo para entregarle pero no contesta me trato de comunicar con usuario por telefono pero no contesta se le manda wa pero no contesta se le envia msj contelefono de transporte. 2212066665 con Javier Regil
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-07 12:27:33
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-07 12:27:33
Usuario no toma llamadas, le marco por WA y comenta que no lo ha recibido
Gloria Gomez Valdez
2022-10-06 20:27:58
Me comunico con usuario para validar la entrega de su tinaco, no me recibe las llamadas, intentaremos contactarlo mas tarde.
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-06 18:13:57
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-06 18:13:57
Usuario se comunica preguntando fecha de entrega de tinaco se le comenta que quedaron de entregarlo el dia de hoy o mañana a mas tardar.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-05 10:22:10
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-05 10:22:10
Factura: 9211463526
Le marco a Ricardo para validar si ya entregó el tinaco, comenta que es una ruta de Puerto Escondido, y que solo tienen entrega 2 veces por mes, se estaria entregando el miercoles 5 o jueves 6 de octubre
Gloria Gomez Valdez
2022-09-29 08:43:19
Le marco a Ricardo para validar si ya entregó el tinaco, comenta que es una ruta de Puerto Escondido, y que solo tienen entrega 2 veces por mes, se estaria entregando el miercoles 5 o jueves 6 de octubre
Factura: 9211463526
Le marco a Ricardo para validar si ya la entregó el tinaco, comenta que es una ruta de Puerto Escondido, y que solo tienen entrega 2 meses por mes, se estaria entregando el miercoles 5 o jueves 6 de octubre
Gloria Gomez Valdez
2022-09-29 08:41:47
Le marco a Ricardo para validar si ya la entregó el tinaco, comenta que es una ruta de Puerto Escondido, y que solo tienen entrega 2 meses por mes, se estaria entregando el miercoles 5 o jueves 6 de octubre
Me comunico con usuario para validar si ya recibio tinaco pero no contesta en wa solo marca una paloma.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-28 12:47:24
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-28 12:47:24
Le marco a usuaria pero entra directo a buzón, le mando WA pidiendo informe si ya recibió pedido
Gloria Gomez Valdez
2022-09-28 11:48:46
Reviso en el drive y se enviara pedido por logistica IUSA
Gloria Gomez Valdez
2022-09-26 09:36:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Envio de Comprobante de pago a Area accion: Seguimiento de entrega
Imelda Garca Cruz
2022-09-23 14:25:24
Se cambio Area accion de Envio de Comprobante de pago a Area accion: Seguimiento de entrega
Imelda Garca Cruz
2022-09-23 14:25:24
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: numero de pedido 000025589
Imelda Garca Cruz
2022-09-23 14:24:02
Imelda Garca Cruz
2022-09-23 14:24:02
Se revisa en Magento y ya esta pago realizado por oxxo.
se cuenta con factura de la compra.
Se adjunta factura
Imelda Garca Cruz
2022-09-23 14:22:09
se cuenta con factura de la compra.
Se adjunta factura
Imelda Garca Cruz
2022-09-23 14:22:09
Usuaria se comunica para saber cuando llegara su pedido, le mencionamos que mas tardar el día viernes
Alba Atriano Garduno
2022-09-23 12:37:35
Alba Atriano Garduno
2022-09-23 12:37:35
Reviso en magento y usuaria no ha realizado pago
expira 2022-09-29
Gloria Gomez Valdez
2022-09-23 10:10:17
expira 2022-09-29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega a Area accion: Envio de Comprobante de pago
Gloria Gomez Valdez
2022-09-23 10:09:35
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega a Area accion: Envio de Comprobante de pago
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2022-09-22 16:48:42
Imelda Garca Cruz
2022-09-22 16:48:42
Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: Seguimiento de entrega
Imelda Garca Cruz
2022-09-22 16:48:38
Se agrego Area accion: Seguimiento de entrega
Imelda Garca Cruz
2022-09-22 16:48:38
Se proporciona numero de reporte, se realiza proceso de compra y se genera el numero de orden 000025589. usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2022-09-22 16:47:21
Imelda Garca Cruz
2022-09-22 16:47:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-09-22 16:46:15
Imelda Garca Cruz
2022-09-22 16:46:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-09-22 16:46:09
Imelda Garca Cruz
2022-09-22 16:46:09