Javier Trueba

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Ticket No. 193077

TT193077 Proceso de compra

100% Cerrado

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Javier Trueba
Celular 2221101699 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail javier_trueba@yahoo.com Proyecto Compra en Linea

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Ventas en Linea
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-09-22 09:56:00 Fecha Cierre 2022-10-13 20:27:34
Tiempo Respuesta 00:01:34 Tiempo Solución 21 10:30:00
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Roberto Carlos Perez Alvarez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuario comenta que requiere 14 colectores solares SKU 221329, pero solo se tiene un producto disponible y quiere saber si se puede conseguir ya qu le urge y seria seguro la compra
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2022-10-13 20:27:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2022-10-13 20:27:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2022-10-13 20:27:30
Me comunico con usuario para validar que ya le haya realizado la entrega de los colectores, usuario menciona ya le hicieron la entrega, confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2022-10-13 20:27:26
Oscar me comenta que lo embarcó el 10 de octubre ya lo tuvo que haber recibido reicardo, que lo valide con él. Ricardo me comenta que los entrega mañana 13 de octubre
Gloria Gomez Valdez 2022-10-12 12:02:17
OScar no toma mi llamada, le mando WA pidiendo informe cuando entrega pedido
Gloria Gomez Valdez 2022-10-12 11:54:32
**FACTURA: 9211477138
Gloria Gomez Valdez 2022-10-12 11:49:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Seguimiento de entrega
Gloria Gomez Valdez 2022-10-10 20:58:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-10-10 16:17:25
Usuario ya realizo su pago, se valida en Magento y ya esta reflejado el pago con exito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-10-10 16:02:42
Me comunico con usuario comenta que ya cuenta con el dinero completo y que el dia Lunes realiza la transferemcia y se genera nuevo numero de orden
Tu número de orden es: #000025868.

Instrucciones
Instrucciones pago en SPEI

CLABE:
646020111877614169
Nombre del Banco:
STP
Expira en:
2022-10-11
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-10-08 18:30:18
REviso en magento y usuario no ha pagado
Gloria Gomez Valdez 2022-10-07 20:26:10
Me comunico con usuario comenta que hoy ya queda ya que solo le hace falta una parte pequeña para completar toda la cantidad
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-10-07 11:45:57
Reviso en magento y usuario no ha realizado pago, expira 2022-10-07
Gloria Gomez Valdez 2022-10-06 20:24:08
Me comunico con usuario comenta que y le depositaron el resto del dinero y mas tarde realiza la transacción
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-10-05 15:01:50
comenta que en cuanto tenga el dinero el dia de hoy realiza el pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-10-04 10:35:34
Se recibe informacion del SR Javier comenta que aun requiere los paneles y ya tiene una parte del deposito pero el dia de hoy espera el resto del dinero para realizar el pago, se genera un nuevo pedido
Pedido #000025778
Datos de envío Editar
ENRIQUE TRUJEQUE MONTIEL
Tel: 2227722288
AV. REVOLUCION 555
Sanctorum, Cuautlancingo
Cuautlancingo, Puebla
México, 72730
JUNTO A RESTAURANT ARMENIA BAR AND GRILLL Y FRENTE A PANTEON DE SANCTORUM
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-10-04 10:35:06
Se comunica usuario informando que su fecha de pago expiro ayer y quiere hacer de nuevo la compra.
Robert no se encuentra así que se le pide su numero al usuario para darle seguimiento en un momento.
2221101699
Ana Julia Hernandez Morales 2022-10-04 10:06:21
Reviso en Magento y usuario no ha realizado el pago, vence el dia de hoy. Le marco a usuario quien comenta que esta a la espera que le realicen el pago de lo faltante para que pueda realizar a iusa el deposito
Gloria Gomez Valdez 2022-10-03 15:28:01
Me comunico con usuario comenta que el dia de hoy se realiza la transferencia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-10-03 12:04:02
Se comunica usuario solicitando se le comparta a nombre de quien esta su pedido, se le comparte que esta a nombre de ENRRIQUE TRUJEQUE MONTIEL, usuario queda de acuerdo y menciona que mas tarde realiza el pago.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-09-30 14:37:39
Se realiza el pedido
Tu número de orden es: #000025713.

Instrucciones
Instrucciones pago en SPEI
CLABE:
646020111873887819
Nombre del Banco:
STP
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-09-30 12:41:13
Usuario manda informacion de pedido:
Información de quien recibe: ENRRIQUE TRUJEQUE MONTIEL


Numero telefónico 2227722288

Código postal 72730

Colonia sanctorum

Cuidad CUAUTLANCINGO

Municipio CUAUTLANCINGO

Calle y numero
AV. REVOLUCION 555
Referencias
JUNTO A RESTAURANT ARMENIA BAR AND GRILLL Y FRENTE A PANTEON DE SANCTORUM
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-09-30 12:40:24
Me comunico con Javier quien comenta que ayer ya le mandó toda la información a Roberto para realziar el pedido y tiene entendido que ya lo hizo, y pide se le mande la cuenta o información para que realice el pago, tambien esta a la espera que le depositen lo faltante.
Gloria Gomez Valdez 2022-09-30 09:23:05
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-09-30 09:18:38
S+Pide se envie la informacion que se necesita para realizar el pedido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-09-29 15:43:09
Se comunica usuario pide informacion de del colector, se le envía información de
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-09-29 15:38:11
Me comunico con usuario se le comenta que es necesario realizar el pedido para que no se desacomplete, comenta que esta en espera el dia dia de hoy le depositen para realizarlo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-09-29 08:50:06
Me comunico con Javier quien comenta que su cliente no ha realizado la transferencia, quedo de hacerla hoy, en cuanto la realice nos informará para realizar el pedido
Gloria Gomez Valdez 2022-09-29 08:32:01
Me comunico con usaurio comenta que ya esta esperando la transferencia de su cliente para realizar el pedido, comenta que hoy le deposita el usuario y confirma que es seguro la compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-09-28 14:15:44
Me comunico con usuario comenta que si le confimo y arrglo la informacion de venta comenta que se le marque mañana para realizar el pedido y hacer la transferencia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-09-27 16:33:30
Me comunico con usuario pide se le marque un poco mas tarde a las 3 PM
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-09-27 12:59:25
Me comunico con usuario comenta que se le marque a la 1 PM
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-09-27 08:42:06
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Gloria Gomez Valdez 2022-09-27 08:13:19
Karen por correo nos indica que podemos continuar con la venta de los colectoress
Gloria Gomez Valdez 2022-09-27 08:13:01
Dania comenta a karen: Ya cuentan con el material en su centro
Dina Maria Osorio Garcia 2022-09-26 19:35:02
Roberto Carlos }: comenta vienen en transito.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-09-26 15:52:47
Roberto Carlos Estrada indica por correo: Vienen en transito
Gloria Gomez Valdez 2022-09-26 15:50:26
Dabia envia correo a Carlos indicando: Nos apoyas con tiempo de entrega, se requieren para ecommerce
221329 COLECTOR SOLAR VIDRIO TEXTURIZADO 14 pozas
Gloria Gomez Valdez 2022-09-26 09:35:14
Karen envía correo a Dania pidiendo informe si pueden surtir 14 piezas de sku 221329 y en que tiempo
Gloria Gomez Valdez 2022-09-23 15:40:53
Se le pide apoyo nuevamente a Ecommerce para saber si tienen alguna informacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-09-23 15:15:40
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2022-09-23 10:08:24
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-09-22 10:24:53
Karen comenta que lo validara con Planta y le mandara correo nos copiara para la informacoin con planta
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-09-22 10:24:35
Se valida con compañeros de tienda iusa por whatsapp para saber si se pueden conseguir lo 14 paneles
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-09-22 10:09:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-09-22 09:57:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-09-22 09:57:34

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