Agustin Pacheco Merno
TT192870 Entregas Incompletas
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Agustin Pacheco Merno | ||
| Celular | 2383869986 | Teléfono Fijo | 2383822184 |
| agustpm@hotmail.com | Proyecto | Entregas incompletas | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-19 14:14:17 | Fecha Cierre | 2022-09-26 15:55:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:50 | Tiempo Solución | 7 01:40:33 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando adquirió una mezcladora (SKU 606057), la cual solo le llegaron los manerales
Núm de pedido: 000025411 Fecha de compra: 14/09/2022 Tienda en línea IUSA |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-26 15:55:40
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-26 15:55:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-26 15:55:40
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-26 15:55:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-26 15:55:33
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-26 15:55:33
Se comunica usuario mencionando que ya valido su producto y esta completo, se le menciona el cierre de su reporte quedando a sus ordenes y esta de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-26 15:55:14
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-26 15:55:14
Me comunico con usuario indica que va llegando su pedido que lo va a revisar para ver que todo haya llegado correctamente y se comunica para que se pueda cerrar reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-26 15:48:42
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-26 15:48:42
-> Se adjunto el archivo guía entregada a usuario el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-26 15:47:04
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-26 15:47:04
ENTREGADO
El lunes
26/9/2022 a la(s) 14:19
Firmado por: A.ANTONIO RAMIREZ
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-26 15:45:08
El lunes
26/9/2022 a la(s) 14:19
Firmado por: A.ANTONIO RAMIREZ
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-26 15:45:08
LA entrega sigue siendo para hoy 26 sept
Gloria Gomez Valdez
2022-09-26 09:30:38
La entrega sigue estando para el 26 de septiembre
Gloria Gomez Valdez
2022-09-23 08:56:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Seguimiento Guia
Gloria Gomez Valdez
2022-09-23 08:20:54
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Seguimiento Guia
Reviso fedex
FECHA DE ENTREGA PROGRAMADA
El lunes
26/9/2022 antes de la(s) 21:00.
Gloria Gomez Valdez
2022-09-23 08:20:46
FECHA DE ENTREGA PROGRAMADA
El lunes
26/9/2022 antes de la(s) 21:00.
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: En espera de embarque
Gloria Gomez Valdez
2022-09-22 12:04:11
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: En espera de embarque
Me comunico con OScar quien comenta que hoy manda la mexcladora
Gloria Gomez Valdez
2022-09-22 12:03:59
Oscar comenta por correo que hoy manda el equipo a usuario
Gloria Gomez Valdez
2022-09-21 12:09:06
Se recibie guia por parte de Jessica se solicita apoyo a Oscar para que confirme cuando envie producto a usuario.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-20 14:36:50
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-20 14:36:50
-> Se adjunto el archivo guia de cdpt a usuario el cual se describe a continuación: guia 777985996564
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-20 14:35:19
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-20 14:35:19
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: En espera de guia para garantias
Gloria Gomez Valdez
2022-09-20 13:07:58
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: En espera de guia para garantias
OScar indica: Buen dia, de esa venta es un faltante en empaque cerrado ya que la caja viene cerrada, nos indican si se hace al cambio del producto
Karen indica por teams: En este caso el cliente que no regrese el producto y se lo mandamos nuevamente. *case pueden preguntar si se puede abrir el producto esto para que lo revise omaldonado (Invitado) que todo este correcto y no falte nada.
OScar indica: enterado, se abrirán las cajas para evitar este tipo de incidencias
LE MARCO A USUARIO Y COMENTA QUE SI ESTA DE ACUERDO QUE SE HABRA LA CAJA ANTES DE MANDARLE EL PRODUCTO LE AVISO A VL
Y ENVIO FORMATO PARA QUE SE GENERE GUIA
Gloria Gomez Valdez
2022-09-20 13:07:48
Karen indica por teams: En este caso el cliente que no regrese el producto y se lo mandamos nuevamente. *case pueden preguntar si se puede abrir el producto esto para que lo revise omaldonado (Invitado) que todo este correcto y no falte nada.
OScar indica: enterado, se abrirán las cajas para evitar este tipo de incidencias
LE MARCO A USUARIO Y COMENTA QUE SI ESTA DE ACUERDO QUE SE HABRA LA CAJA ANTES DE MANDARLE EL PRODUCTO LE AVISO A VL
Y ENVIO FORMATO PARA QUE SE GENERE GUIA
Me comunico con Oscar quien coemtna que son cajas cerradas, y se debe de enviar un producto nuevo, pero que usuario devuelva primero el incompleto, nos contestara por teams para que vl proporcione la guia
Gloria Gomez Valdez
2022-09-20 11:59:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-09-20 11:57:36
Karen comenta a Oscar : omaldonado (Invitado)esto puede pasar?
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-19 16:35:53
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-19 16:35:53
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-19 14:40:16
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-19 14:40:16
Se solicita apoyo a Karen mediante TEAMS para validar como proceder
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-19 14:40:09
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-19 14:40:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-19 14:23:31
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-19 14:23:31
-> Se adjunto el archivo Factura, equipo el cual se describe a continuación: Evidencia
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-19 14:22:19
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-19 14:22:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-19 14:15:07
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-19 14:15:07