Lourdes Diana Castrillo
TT192877 Entregas Incompletas
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lourdes Diana Castrillo | ||
| Celular | 5513422023 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| lurviana@yahoo.com | Proyecto | Entregas incompletas | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-19 15:33:39 | Fecha Cierre | 2022-09-20 15:22:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:07 | Tiempo Solución | 0 23:41:00 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que realizo una compra de un minisplit de 2 toneladas frio y calor (267661), sin embrago unicamente recibió el evaporador
Numero de pedido: 702-0954987-9174623 Plataforma:Amazon Fecha de compra: 8 de septiembre |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-09-20 15:22:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-09-20 15:22:46
Usuario por WA confirma que ya recibió lo faltante, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-09-20 15:22:41
-> Se adjunto el archivo WA de usuario el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-09-20 15:22:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Validacion de recepcion de equipo
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-20 14:45:02
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Validacion de recepcion de equipo
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-20 14:45:02
Me comunico con usuario pero no contesta se manda wa para que confirme si ya recibio equipo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-20 14:44:55
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-20 14:44:55
-> Se adjunto el archivo guia entrega a usuario el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-20 14:42:16
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-20 14:42:16
ENTREGADO
El lunes
19/9/2022 a la(s) 08:51
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-20 14:38:49
El lunes
19/9/2022 a la(s) 08:51
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-20 14:38:49
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: Seguimiento Guia
Gloria Gomez Valdez
2022-09-20 10:47:20
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: Seguimiento Guia
Brenda indico ayer por teams: Hola , se entrega mañana: 777891134556 y 777891134372. Mencionar al cliente esto.
Le aviso a usuaria
Gloria Gomez Valdez
2022-09-20 10:47:11
Le aviso a usuaria
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-09-20 10:46:16
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-19 15:54:04
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-19 15:54:04
Se solicita apoyo a Brenda por medio de TEAMS
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-19 15:53:14
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-19 15:53:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-19 15:45:47
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-19 15:45:47
-> Se adjunto el archivo Orden de compra, producto recibido el cual se describe a continuación: Evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-19 15:45:44
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-19 15:45:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-19 15:41:46
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-19 15:41:46