Abram Moreno Hernandez
TT192745 Entregas Incompletas
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Abram Moreno Hernandez | ||
| Celular | 2831004668 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| morenohdez@gmail.com | Proyecto | Entregas incompletas | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-15 22:11:42 | Fecha Cierre | 2022-09-22 13:46:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:00 | Tiempo Solución | 6 15:30:34 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Departamento de Ventas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario indica que realizo un pedido de diversos productos, asi mismo anteriormente se le dio atencion con el reporte TT192182, en donde usuario indica que se equivoco en la selección de productos, al revisar la entrega de su pedido se dio cuenta que le hace falta 4 productos:
1 placa tradizione sku 202008 1 placa tradizione sku 202007 1 Apagador sencillo SKU 202002 1 Tomacor scudetto SKU 217866 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-22 13:46:16
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-22 13:46:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-22 13:46:16
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-22 13:46:16
Me comunico con usuario indica que ya le llego pedido y todo esta completo se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-22 13:46:11
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-22 13:46:11
-> Se adjunto el archivo guía entregada a usuario el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-22 13:43:35
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-22 13:43:35
ENTREGADO
El jueves
22/9/2022 a la(s) 11:44
Firmado por: A.IDA DGUEZ RAMOS
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-22 13:42:36
El jueves
22/9/2022 a la(s) 11:44
Firmado por: A.IDA DGUEZ RAMOS
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-22 13:42:36
Reviso fedx
FECHA DE ENTREGA PROGRAMADA
El jueves
22/9/2022 antes de la(s) 21:00.
Gloria Gomez Valdez
2022-09-22 09:24:56
FECHA DE ENTREGA PROGRAMADA
El jueves
22/9/2022 antes de la(s) 21:00.
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Seguimiento Guia
Gloria Gomez Valdez
2022-09-21 12:15:54
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Seguimiento Guia
La entrega sigue siendo para el 27 de septiembre
Gloria Gomez Valdez
2022-09-21 12:15:37
Reviso en fedex
FECHA DE ENTREGA PROGRAMADA
El martes
27/9/2022 antes de la(s) 21:00.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-20 20:34:44
FECHA DE ENTREGA PROGRAMADA
El martes
27/9/2022 antes de la(s) 21:00.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-20 20:34:44
Oscar comenta: se enviaron el dia de hoy
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-20 20:33:59
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-20 20:33:59
-> Se adjunto el archivo guia de cdpt a usuario el cual se describe a continuación: envio de productos faltante guia 777985682754
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-20 14:11:24
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-20 14:11:24
Jessica manda gúia se solicita apoyo a Oscar para que envíe producto y confirme cuando le va enviar.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-20 14:10:22
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-20 14:10:22
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: En espera de guia para garantias
Gloria Gomez Valdez
2022-09-20 13:02:49
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: En espera de guia para garantias
Karen solicita se le proporcione los datos para que Jessica genera la guia, se osa envio por teams
Gloria Gomez Valdez
2022-09-20 13:02:41
Oscar por temas indica: Me apoyan con la guia solo mandaron el conductor de la factura que se realizo despues
Le pido apoyo a Karen
Gloria Gomez Valdez
2022-09-20 11:48:22
Le pido apoyo a Karen
Le marco a Oscar quien comenta que lo revisara y mas tarde nos contesta
Gloria Gomez Valdez
2022-09-20 11:46:48
Me comunico con Oscar pero no contesta le mando wa y comenta que lo revisa.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-19 13:27:17
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-19 13:27:17
Karen pide a OScar cheque que es lo que paso
Gloria Gomez Valdez
2022-09-19 09:56:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-09-19 09:55:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-15 22:26:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-15 22:26:12
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-15 22:26:08
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-15 22:26:08
NUM DE PEDIDO 0000252525
Solicito apoyo a Karen de ecommerce
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-15 22:24:53
Solicito apoyo a Karen de ecommerce
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-15 22:24:53
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Departamento de Ventas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-15 22:18:44
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-15 22:18:44
-> Se adjunto el archivo Captura de mercancia faltante el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-15 22:17:36
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-15 22:17:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-15 22:15:42
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-15 22:15:42